一个电话观热线

初春的一个中午，风和日丽，阳光明媚。12345热线的电话铃声正常响起。电话那头传来了沉稳的声音。

“同志您好，我想咨询个问题，关于农业保险的事情，你可能帮我问问瞧？”老人尝试着用普通话跟工作人员交流着，但还是带着浓厚的乡音。

“您好，您可以把您想咨询的事情表述的更清楚点吗，我好针对您的问题给您答复。”县长热线工作人员亲切地回答着。

后经热线工作人员与老人沟通得知：老人的田地地势相对低洼，因去年雨水量较大，老人种植的小麦被水淹没了，损失惨重。后听其他村民告知其可以购买农业保险，这样的话如果作物再次受损的话，可以得到一定的赔付。但其并没有买过，不知道在什么地方购买、是否有田亩数或其他的条件限制。

“老人家，您所要咨询的问题，我这边已经记录下来了，您方便给我留下联系电话吗……”

工作人员挂了电话后及时与国元保险公司以及老人所在乡镇联系，均答复：种植亩数在50亩以上的种植户需要到保险公司直接购买，且保险公司负责后期所有的理赔事宜；种植亩数在50亩以下的种植户，所在乡镇可以代为办理，但需自行前往提交相关材料，后期如果发生需要理赔等相宜，乡镇可以协助保险公司一起处理。

热线工作人员仅用10分钟左右的时间就将老人需要咨询的问题了解清楚且回复了老人。“小姑娘，谢谢你，没想到你那么快就帮我解答了问题，真心感谢你啊！”

一个电话，一观热线：功能型热线，不仅具有投诉、建议的功能，还具有为群众答疑解惑、咨询政策的功能；二观热线：工作人员热情、耐心的接待，认真倾听、详细记录，用最真诚的态度为群众解决生产生活中的问题；三观热线：在实际工作中，热线既强调了办理的速度，又注重了办理的质量，在时效性方面下足了功夫；四观热线：工作人员用最快捷、高效的工作态度办结了群众的诉求，赢得了群众的好评和感谢。