迅速反应 解决群众热线诉求

8月23日，有群众向12345热线来电反映朱巷镇朱巷中学西边三百米处有一家无名石子加工厂，每天夜间生产，期间生产的噪音、灰尘严重影响周边居民的生活，要求查处。朱巷镇高度重视，立即并安排人员处理，到8月25日，便将该石料厂拆除完毕。来电人向12345热线表达了深深谢意。

8月30日，家住罗塘乡禹庙村的一位同志向热线来电反映，禹庙小学每逢雨天都会有很多积水，但该小学没有开挖下水道，望督促该小学能够开挖一个下水道。经县教体局安排人员调查后核实并不是禹庙小学有很多积水，而是禹庙小学大门马路西边的一条新路正在修建，给群众住处造成积水。为了解决积水问题，在教体局协调下，学校出资为诉求人所反映的积水处补修了下水道。9月7日，12345热线在回访投诉人时，投诉人很高兴的告诉我们，他反映的问题已经得到圆满的解决。

8月30日，一位群众向热线来电投诉，因某些原因，他的烟草专卖零售许可证还没有办理下来，导致他到现在不能进货经营。县长热线第一时间联系了县烟草局。县烟草局立即安排专门人员进行调查处理，到9月5日，距离投诉仅四个工作日，烟草局便已为投诉人出具了烟草专卖零售许可证，并已供货。

以上案例，涉及群众生产生活各个不同方面，相同的是各部门在接到群众诉求时，都能一心为民，及时调查处理，及时回复诉求人，得到了诉求人的高度赞扬和认可，打造了一个群众信任的政府热线。