宝应县2017年度十大消费维权典型案例

案例1  美容不成变毁容 多方介入终解决

2017年1月，市民奚女士为袪除额头上的细纹，在宝应一会所接受超声刀微整型手术，并支付费用888元。术前，该会所美容师在其脸上敷了一张“丽芙蔻”牌舒缓面膜。两个小时后，奚女士面部出现大面积红色疤痕及结紫，感觉被灼伤。

经调解，双方达成初步协议，由会所先行赔付医疗费2000元，医疗费用据实结算。后奚女士就诊期间花费了7000元左右。尽管支付了赔偿，但因会所无证开展“超声刀”美容服务、销售医疗产品，还引起了县检察院、卫计委的高度重视，遭停业被罚款。

案例2  农机绑上高科技 遇险受损谁担责

2017年1月，鲁垛镇农机户刁某投诉，称其于2016年5月，在自家的4台农机安装了由江苏某研究院研发的车载终端。当年12月8日夜里，其中的一台农机突然起火，损失严重。

经反复沟通，研究院同意就农机维修费用部分，赔偿10000元。而刁某因安装终端超过了六个月，苦于证据不足，放弃了其他诉求。

案例3    购房获赠万元卡   过期作废打水漂

2017年 3月，市民吴女士投诉，称其于2013年2月购房时，获赠价值28000元“家居VIP卡”一张。近日消费时，却被告知，店内促销的家具只能用现金购买，此卡不能使用。

接诉后，消协介入。然而，原来的商家已经易主。经耐心调解，商家最终同意吴女士持卡，以现行的店内销售价正常消费。

案例4  实木多层并不实 消协援助获赔偿

2017年5月，市民夏女士投诉，称其2月在亿丰国际商贸港经营的一设计事务所订购了5套木门及配套材料，计37000元，并预交了定金15000元。 双方在销售定单上材质要求一栏标注：“实木多层，见详情”。安装结束后，夏女士通过对电视背景墙部分破拆，发现内里是压制的密度板。遂怀疑木门非全实木。

经调解，因约定不明和未充分履行告知义务，同意支付违约赔偿款10000元，而夏女士也放弃了质量鉴定的主张，双方同意继续按销售定单及其他约定内容执行。

案例5  新车优惠需搭售 消协援手终圆梦

2017年7月，市民闵先生在汽车销售公司选中了一辆别克轿车，标价116900元，优惠后为81900元，当日交付定金10000元。后约定“贷款5万分三年偿还”，因给予的是优惠价，还附加了一些条款。事后，闵先生想终止合同，要求返还定金遭到拒绝。

经了解，类似的做法在宝应汽车销售领域较为普遍。 最终，经调解同意变更合同，变更“贷款5万分三年偿还”为“贷款4万分二年偿还”，自费2880元办理养车套餐改为“自费2000元”，其中赠送油漆券1800元；并取消最后一则条款。商家另免费赠送车辆前挡膜。

案例6   分期付款藏陷阱   消协维权化纠纷

2017年3月，市民蔡女士投诉，称其于2016年4月，在白田路某通讯器材经营部选购了一款4750元的苹果6S手机。蔡女士选择了“分期付款”，并与金融公司的代理人员签订了贷款协议。当日，蔡女士交了首付1000元，剩下的约定分15期支付。11个月后，蔡女士和朋友前去要求终止贷款协议遭拒。

据了解，该金融公司在宝应城区多个手机店有驻店人员，委托办理消费分期付款。通过计算，蔡女士发现，贷款期满后，所支付利息达2518.2元，相当于本金的40%，利息高得离谱。最终，经调解，合同终止，由此引发的人身伤害，在公安部门的介入下，商家赔偿9万余元。

案例7   消毒产品当药卖 消协援手获赔偿

2017年6月，市民刘先生因儿子患有鼻炎，在某保健品经营部,购买了宣称能治愈鼻炎的药品若干，共支付金额1980元。回家后其通过上网搜索，发现所购买的这些药品并非真正的药品。

经消协人员查询，该药膏只是消毒产品，其包装盒上没有“国药准字”字样，且含有“本品不能代替药品”的内容。 经消协人员批评教育，最终，该负责人认识到存在过错，同意一次性退还货款。

案例8   房主苦盼根治水患  诉调对接终获赔偿

2017年6月份，市民侯先生投诉，称所购买的商品房的建筑存在设计不合理性，特别是排水系统存有质量问题。一到雨季时，别墅的底层就会渗漏，出现大面积浸水，有时水位高达30公分左右。

案件移交法院受理，一审法院经审理后认为：“在保修期内，出卖人应当承担修复责任”，除要求侯先生支付所欠房款外，还判令开发商按房屋部分不能使用的面积赔偿侯先生损失134101.68元。判决后，开发商不服，提起上诉。历经两个月，扬州中院作出判决，除变更其中一项外，仍维持一审法院判令开发商承担鉴定费25000元和赔偿侯先生损失134101.68元，二审案件受理费12515元由开发商负担。至此，侯先生因胜诉终将一年来悬着的心放了下来。

案例9  办卡遭遇跑路门  支持诉讼追余款

自2015年11月份，市民顾先生等众多消费者在宝应县康尔健健身会所，预缴了会籍年费，办理了1680元、2680元等一年或三年套餐，部分签订了“健身会所会籍合约书”。时至2016年10月6日，会所突然关门停业。期间，会所仅对会员姓名和金额作了登记，未按规定退还预付卡余额。目前，原场所已易人。交涉无果后，先后有消费者116人向消协投诉，要求退还余额，并赔偿损失。

依据《江苏省消费者权益保护条例第四条第（一）项规定，宝应消协自2017年7月份，分四批支持受损害的消费者提起诉讼。年前，法院在消协开设巡回法庭对最后一批作出缺席判决，判令健身会所及其实际经营人解某向21名会员返还剩余服务费2万余元。

案例10  听讲座遭忽悠  新法规挽损失

2017年10月27日一早，射阳湖镇居民周先生等44位老年消费者，一同到消协，诉称近期有外地人在乡村流动举办宣传活动，通过虚假宣传、发放赠品等方式，向他们推销四川产的净水机。众多老年人购买后，感觉遭遇了骗局，一致要求退货但遭到拒绝。

案件通过调解，最终部分达成协议：1、消费者选择退货的，如未试水使用的则退还全款，赠品随之返还；2、因净水机安装、试水使用，有损商品质量，影响二次销售，消费者要求退货的，则承担商品折旧费；3、消费者当日不退货的，厂方来人当场补偿消费者700元。