让消费更放心 让生活更美好

2017年，宝应消协受理各类消费投诉525件，共为消费者挽回经济损失200.2万元，其中适用人民调解9件，支持诉讼116件。集体获市优秀人民调解委员会等荣誉，一人获江苏省最美消费维权人物称号，数人获市消费维权运动30年先进表彰,一则案例入选全省支持诉讼十大典型。

——创新载体，多措并举开展“3.15”系列纪念活动。一是立足三围绕，即围绕“网络诚信、消费无忧”、围绕“安全消费、满意消费、畅享消费”，围绕“贴近群众需求，直通为你服务”，以主会场和分会场互动、主题晚会等纪念方式开展3·15纪念活动。二是创新思维，开展“承诺与践行”消费调查、“消费领域潜规则”征集和“消费维权乡村行”等十项活动。三是强化联动，注重实效。举办了3·15广场纪念活动，各相关职能部门联合开展了现场宣传活动，同时开展了“十佳诚信单位颁奖暨3·15庆典”活动，县四套班子领导参与了活动。3·15当日，发放“绿色消费、依法维权”手提袋等宣传资料2万多份，受理消费投诉39件，为消费者挽回损失8万多元。

——完善体系，上下联动实现消费教育“五化”模式。一是拓展消费教育阵地，新建社区基地9家、校园基地11家和行业基地2家。组建“老年消费教育讲师团”，编印《老年消费教育读本》，联合市场监管局、县委老干部局举办了全县老年消费教育推进会；二是探索新的途径，组织开展了消费教育“八进”活动，巧借新媒体，努力推进消费教育便利化、多元化、品牌化、类别化、信息化。编发《民生关注》简报11期；三是推进三级联网，多形式开展“四个面向”和“万人大课堂”消费教育活动；四是有机结合“食品安全宣传月”等节点，联合有关部门开展年主题宣传及“送知识、送技能、送服务”（三送）下乡活动。

——拓展领域，积极服务诚信体系和长效监督机制。一是开展重点商品和服务社会监督。针对预付式消费、网购消费等热点问题开展了消费调查。参与了“出租车运价调整”听证；二是开展消费评议活动。联合媒体对消费者反映强烈的商品房、通信等领域中的“霸王条款”和侵权案例线索进行了公开征集、集中评议；三是整合社会资源，组建特聘监督员，针对食品、药品、特种设备等安全问题，通过“听、查、看、议”走进企业，开展消费体察，护航消费安全；四是倡导“诚信经营、放心消费”。先后开展了“消费者服务满意单位”和“诚信单位”等创建活动，其中获省级诚信单位3家。联合县文明办、市场监管局和广电总台连续六年开展“十佳诚信单位”评选活动，推动了行业规范和经营者自律体系建设。

——固本强基，健全维权“四大机制”确保“三个到位”。一是加强基层分会建设、队伍建设和投诉窗口建设，推进“六有”（有制度、有投入、有台账、有档案、有考核）建设；二是积聚资源创新维权新途径，开展“零投诉”企业、消费争议和解示范街等创建。在进一步深化诉调对接机制的基础上，不断完善消费纠纷和解机制、维权协作机制、个案延伸机制和网络远程联动机制。三是转作风、破难题、提效能，进一步强化消协与政府、部门、企业、行业协会、新闻媒体和其他组织的联动，构建“六联融合”机制，化解了一大批群体或疑难纠纷。

——创新发展，立足“三满意”打造维权品牌。一是紧扣“市场卫士、服务先锋”品牌创建，提升维权影响力。以“一批示范基地、一支专家队伍、一套现代化课件”，大力推进立体化普法、差别化教育和多元化培训。二是紧扣社会热点难点，提升维权公信力。以新消费、日常消费、农村消费为重点，着力开展了六个一活动，即一次热点消费调查（体验），举办一次名优新商品（服务）比对活动，开展一次有奖征文，突出一个特色主题创建，评选一批优质服务窗口，制作一个维权专题片。三是紧扣“三制一服务”，提升维权感召力。在全县农贸市场普遍设立了消费者投诉站、12315联络站。在力推“夕阳红”、“不老松”等维权服务品牌的同时，全面推行诚信保证金、先行赔付、支持诉讼以及法律援助机制，服务消费者发挥了积极的作用。