冯静：接警员的责任大于天

在公安队伍中，有这样一群人，他们虽然没有警察的身份，却与警察一样，为社会的稳定和人民的生命财产安全，默默地坚守在公安战线上，他们这就是110接警员，冯静就是其中一员。

今年29岁的冯静，大学毕业后就来到长丰县110指挥中心，从事接处警工作，在这个平凡却又神圣的岗位上，一干就是6年多。

110接警员的工作是24小时工作制，主要任务是接警与派警，像家庭暴力、治安案件、交通事故等都属于接警范围。每天除了紧急救助电话，还会接到大量无效的报警，让她们应接不暇。有的报警群众不理解，甚至谩骂、侮辱接线员，“我们也会委屈、流泪，但是我们知道，在每天大量的警情中，有真正需要帮助的报警人，及时有效的处理每一起报警警情，就是在挽回确需救助群众的财产损失，甚至宝贵生命。”冯静说。有时，面对一些求助，她们甚至充当起心理医生的角色。“学会沟通其实是一门艺术。”

有一次夜半时分，电话铃声急促响起，冯静拿起电话，原来这个女孩因异地恋和对方分手后，觉得自己无法活下去了。冯静生怕女孩一时冲动做傻事，就开始耐心安慰、开导，让女孩渐渐平静下来，放弃了轻生的念头。电话挂断后，她才发现已经过去半个小时了。

2017年冬，突降大雪，合淮路、高速道口、蒙城北路与金梅路交口等多处路段连续多天堵塞，许多车辆被堵在路上，有的多则10多个小时，有些司机、路人被堵在路上，心里比较急躁，不停地拨打110，询问什么时候可以畅通。由于路面完全堵塞，民警无法快速赶到现场，报警司机不停的拨打着电话，有时还谩骂，甚至直接对接警员进行投诉。在那段日子里，每天接警量高达1000多起，即使这样，她每次接起电话都耐心给群众解释。

“警察同志，我的孩子丢了，求你快点出警帮我找”，“慢死了，再不快一点，我投诉你”，“嘟、嘟”电话通了无人应答，对于有些恶搞，冯静也会进行批评教育。“群众有困难，最先想到的是110，虽然我们不能在现场为百姓解忧，却能在第一时间回应群众的求助，这就是110接警员的价值所在，平凡而不平庸。”冯静说：“每一次接警、每一次研判、每一次指挥、每一次调度，都是对群众的责任。”

由于工作的原因，冯静常常无暇顾及家人，逢年过节更是坚守岗位，但她丝毫没有懈怠。

接警员工资待遇低，流动性大，很多年轻人干一段时间就走了。每次有新进人员都是由冯静带着学习。她总说：“其实，走的念头每个接警员肯定都有过，但这几年下来，自己已与这份工作、这个团队融为一体。”

2017年一年，冯静共接听群众报警16000多起，无一起被群众投诉。

（杨慧 耿言新）