院方解释：预约是口腔诊疗的现实需要

记者 子函

日前，有网友反映，她带女儿去县第一医院拔牙，挂号后从早上8点多一直等到11点多，却被告知拔牙需要提前预约，她认为既然要预约，医院为何不先行提醒，白白耽误患者时间。牙没拔成，加之医生态度不太好，让她十分郁闷。

就诊等待时间过长引市民不满

医生表示假期患者激增望谅解

随后，当值医生跟帖回复，就自己当时说话的态度向该网友进行道歉，并对事情原委做了相应解释。医生说，该网友排队期间曾询问能否拔牙，当时他告知可能来不及，并表示下午也不一定能排得上，如果要拔牙需先行预约。医生解释说，国庆期间，病人是平时的几倍，但医生还是那么几个。牙科治疗本来耗时就长，节假日人多，又要全部看完，又要保证治疗质量，很多病人初诊只能先看看，确定下治疗方案，然后预约其他时间来作进一步治疗。

帖子发出后，引起了网友热议。网友“smilebaobao2011”说，他也有过类似经历。“我去第一医院拔牙时，看到好几个诊室门开着，就刷卡等待就诊。轮到我时，医生问我怎么了，我说牙疼过来拔牙。结果那医生来了句，我这是补牙的，拔牙要预约。”他说，诊室外根本没有做任何说明，患者排到了才说要预约，太不把病人的时间当时间了。

网友“MIMIKEN”则表示，小孩子拔个牙，不是非要去第一医院，人太多了，不如去牙科诊所省事儿。跟该网友一样，不少人建议，普通拔牙可以选择社区医院或牙科诊所，方便很多。

采访中，记者了解到，医院中一些“热门”科室确实存在排队时间过长的问题，因此也有不少纠纷发生，甚至上演“全武行”。网友“自在的鱼”说：“医院是个特别磨人的地方，上午排队看病，下午排队化验，没有一天时间根本看不完。如果遇上插队的就更心塞了。”

口腔科诊疗复杂耗时长

需初诊后由医生根据实际再行预约

随后，记者联系了县第一医院，对相关情况进行了解。

“由于口腔科的诊疗工作比较复杂，患者无法自行准确判断自身存在的口腔问题，必须由医生进行初诊后，判断是当场诊治还是制定治疗方案后另约时间。一般情况下，复杂的牙齿拔除，比如牙齿残根、智齿等，以及门诊小手术包括面部小肿块、牙龈肿物、牙周病的治疗，复杂的补牙（美学修复），复杂的义齿修复等均需要预约。”该院相关负责人解释说，以百姓常见的拔牙为例，拔牙前需拍片，医生根据片子观察患者牙齿情况，简单的牙齿拔除可以当场完成，若牙齿情况较为复杂，处理起来比较困难，需要耗费较长时间的，医生会进行应急处理后和患者再次约定时间，约定时间一般控制在10天以内。

与此同时，该负责人表示，县第一医院口腔科门诊每日排有5至6位医生，每天仅上午的患者就达到了100人以上，周末患者会更多，一般选择到第一医院拨牙的患者大多数是困难拨牙或病牙。口腔诊疗操作时间长，患者需要等待也在所难免，但是面对患者，医生都会尽力安排、全力救治。

在此，记者建议广大市民，可以通过网上或手机预约挂号，确定大致的诊疗时间，减少自己的等待时间。例如下载“医院通”等手机软件，便可在手机上完成预约挂号，在号源充足的情况下，市民可以自行选择方便就诊的时间，只要按照提示时间到达医院便可减少排队等待的时间。在就诊过程中，希望患者和医生之间能够相互体谅，减少不必要的纠纷。