“12315”第三季度受理消费者投诉460件

本报讯（记者 杨丽娜 通讯员 李蕾）近日，记者从区市场监督管理局获悉，2018年度第三季度区市场监督管理局12315消费者投诉举报中心共受理消费投诉举报460件，比2017年同期上升23.7％，调解成功率达88%，为消费者挽回经济损失24.7万元。

根据数据分析，我区消费投诉举报呈现“两升两降”的特征，即家电投诉、服务行业投诉上升，高价购买保健品投诉、以职业索赔为目的的举报减少。

“家电投诉量增加的原因是夏季使用频繁的空调、冰箱等制冷电器存在不同的质量问题，消费者投诉的问题主要集中在电器未能如期安装、维修困难及售后服务无法满足要求等。”区市场监督管理局工作人员说，这一方面反映了消费者对消费服务的要求进一步提高，另一方面，也提醒电器生产企业应在使用说明、消费引导和服务等方面不断加大力度。

此外，“掌”上生活、“网”上生活的便利和高效，改变了市民的生活方式。在服务行业投诉方面，与微信朋友圈、公众号和团购网站的优惠信息相关的互联网服务中，出现虚假宣传和服务不到位等相关的投诉同比增幅最大。

区市场监督管理局工作人员提醒广大市民，在参加网络平台开展的集赞等活动时，要通过转存、收藏、截图等形式保留好证据，对没有核实的消息不要随意转发，若发生财产损失、商品或服务虚假宣传、商业欺诈等问题，要及时投诉；在进行网络团购时，要选择大型、有信誉保证的团购网站，购物之前先检查网站是否有ICP备案；团购时要注意查看团购券使用规则，注意有无时间、地点限制，是否有“未消费无条件退款、过期未消费自动退款”等备注，确保自己利益不会因为商家变卦或消费券过期而受到损失。团购结束之后，要保存好团购凭证，一旦发生消费权益被侵害的情况要及时投诉。

下阶段，该局将进一步加大对重点行业、区域的监管力度，保护消费者的合法权益不受侵犯。同时，将通过举办一系列活动，加大宣传力度，提升消费者自我保护意识，在全区营造出放心消费的良好氛围。