区市场监督管理局当好群众“买用吃”守护者

本报讯（记者 胡雨韵）去年12月22日，王先生在院桥镇奥特莱斯广场的一家鞋店花了2603元购买了两双皮鞋，可王先生在第一次穿时，鞋底就出现了开胶的情况，并且两双鞋子均存在同样的情况。

“当时王先生打来电话向我们投诉，说这家鞋店的鞋子存在质量问题，接到投诉后，我们根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定实施调解。经与被诉方联系，被诉方表示愿意接受调解，经调解双方达成协议，被诉方退还货款给投诉人。今年3月8日，我们电话对王先生进行回访时，他对我们的调解表示很满意。”区市场监督管理局消费者权益保护科工作人员李蕾告诉记者，每年3·15国际消费者权益日期间，区市场监督管理局都会通过现场咨询、发放宣传资料等各种宣传方式，向广大消费者讲解新《消法》、识别假冒伪劣商品、虚假宣传、网络消费安全等方面的知识，使消费者进一步增强依法维权意识，更好地运用法律手段维护自身合法权益。

据悉，去年区市场监督管理局共接到消费投诉七千多件，其中大部分是服装鞋帽类、日用品类、餐饮类、通讯类和交通工具类投诉。

“今年，我们的工作重点是将进一步扩大7天无理由退换货实体店的覆盖面，在放心消费创建工作当中，我们重建150家放心消费示范店，并且在消费信用体系建设方面作为试点城市，进一步开展消费投诉公示，当好群众‘买用吃’守护者，让商家能够更加诚信地经营，让消费者有一个更好的消费判断。”李蕾说。

去年，我区共创建放心消费示范单位179家，新发展线上线下无理由退货承诺单位200家。今年，我区将进一步加快推进放心消费创建工作。