本报讯（记者 韦丽）5月15日，客户王女士急匆匆地来到人民桥支行柜台要求挂失存单，把钱存入手机银行绑定的借记卡。谨慎的柜员仔细询问具体情况，当听到“安全账户”等敏感词汇时，立刻意识到这是一起典型的电信诈骗，按照预定防诈骗方案开始实施堵截。

该支行行长和大堂经理先是抚慰客户焦急的情绪，告诉其这是电信诈骗。但是王女士依然很执着，认为她的社保卡真的被冻结了。行长让她拨通了犯罪分子的电话了解详情，同时安排人员悄悄报警。犯罪分子先是谎称自己是检察院的，行长见招拆招，质疑检察院是没有权利直接对普通市民提起公诉，犯罪分子立刻挂了电话。不到两分钟，犯罪分子又打来电话，这次谎称自己是公安局的，恰巧这时公安机关接到报警也在第一时间赶到了人民桥支行，通过电话询问犯罪分子警号等信息，犯罪分子顿时惊慌失措，支支吾吾几句就挂了电话。这时王女士才如梦初醒，对该支行员工感谢万分，后悔没有早点遇到他们，在这之前她已将另一家银行卡里的4万多元汇至了所谓的安全账户，损失惨重。

事后，王女士特地跑来对该支行员工表达了谢意。感谢该支行贴心、专业、高效的服务和对储户高度负责的责任心。

近年来，针对电信诈骗的高发态势，我行不断增强对电信诈骗的识别能力，有针对性地制定预案和防范措施，积极落实柜面告知与提醒义务，要求员工在办理业务时做到“三问两看一核对”。通过多措并举，充分发挥银行在电信诈骗防范中的最后防线作用，切实保障客户资金安全。