正月里的某个周日，依稀记得是个阴天。下午三点多，柜面依旧排着长队，从人群中我一眼就看到了一个熟悉的身影：黝黑的皮肤，小小的个头。我心想：难道又忘记密码了？解锁了好多遍了依旧是记不住，这可如何是好啊……

时间一点一点地过去了，眼看着办完手上的业务就轮到她了，突然发现硬币盒里备用的100元1元硬币都用完了。幸运的是，她似乎看到了我的硬币盒里缺硬币，掏出了6个1元硬币换给我，解了我的燃眉之急。接着，看着她坐下来拿出银行卡和身份证，用夹杂着贵州话的普通话告诉我银行卡密码又锁起来了，麻烦我帮她解锁，我笑着和她说：“好的，这就为你办理”，并且提醒她下次输入密码时要小心，如果输错两次当天就别继续输了，第二天再试试，免得要来柜面排长队，她也笑笑，非常羞涩。

解锁成功后，递上身份证和银行卡，我又接着为下一位客户办起了业务。大约过了半个多小时，她又来到了柜台前，这次手中拿着一个塑料袋，透着塑料袋可以看到的是一堆硬币，我当时立即明白了她是来给我送硬币的，连忙站起来感谢，她又露出了羞涩的笑容，用不太标准的普通话说：“不用谢，我更应该感谢你，总是来麻烦你，家里刚好有平时积攒的硬币，应该够你用到下班了……”

说起这位客户，第一次见面应该是一年前我在大厅做大堂经理，看她焦虑地走进大厅，我赶紧上前询问需要办理什么业务，她说要汇款。问清了情况之后才知道她是贵州人，老家的爸爸身体不好急需用钱，确定不是电信诈骗之后，我指导她注册了手机银行，并且再三叮嘱她不能给陌生人汇款，再后来她经常忘记手机银行的登录密码和银行卡密码，每次来都找我帮她解决，就这样我们渐渐由陌生变成了熟悉。

后来我才知道她不会骑车，给我送硬币那天，她为了节约时间，步行回家后还是请邻居骑车送她来支行的。虽说只是一件小事，但我真的很感动，觉得我们平日里的真诚付出换得了客户的理解和支持。作为姜堰人的银行，服务三农是我们的理念，在基层工作的我们接触的大多是一些特殊群体，要有足够的耐心才能把工作开展下去，才能赢得客户的信任。工作中点点滴滴的小事一直激励着我，在合规无风险的情况下要尽量又快又好地帮客户解决问题，提供最优质的服务。