村民e点通：创新打造乡村治理数字化新标杆

记者娄伟杰 通讯员 胡葵娜    

（改革创新树标杆     破难奋进争进位  ）  

“去年8月22日晚上22时，就我快80周岁的母亲如何领取高龄补贴的事情，我在村民e点通上询问该如何办理，需要哪些材料。没想到不到十分钟，村里的文书就在平台里给予了答复，并在第二天一早就到我家里把老母亲的身份证复印件和信用社存折复印件拿走，到镇里帮我办好了这件事。真没想到村民e点通这么好用，只要有一个智能手机，就能办理相关业务，还有镇、村干部帮办、代办，真是极大地方便了我们群众。”前童镇上溪行政村上葛头自然村村民葛圣将对记者说。

“村民e点通”是我县依托阿里巴巴APP“钉钉”开发，在“村民e点通”掌上平台，每个村民都有自己专属的“电子名片”，能第一时间收到各类惠民政策、办事指南、村庄趣事、三务公开等各类资讯。通过“村民e点通”，村民可以对三务公开、工程建设等各类村级事务进行监督，将关注的焦点、热点、难点等问题，通过文字、照片、语音等形式进行上传，村民通过一个智能手机端，就能随时了解身边事、村内事。我县还借助这个平台，在每个行政村搭建由联片领导、联村干部、村干部、综治网格员、法律顾问、联村民警、医生、教师、乡贤等组成的“8+X”村级服务团队，确保村民反映的问题能及时得到解决，真正帮村民实现了简单事项“最多跑一次”甚至是“零次跑”，从而进一步打通了政府与群众交流的沟通渠道。

去年4月，我县推出了“村民e点通”民生服务平台，并在前童镇柘湖杨、官地严家、上溪、板岭陈四个村进行试点。“我们村是第一批试点村，可以说‘村民e点通’为我们村庄带来了巨大的变化。平台开通后，很多外出打拼的村民也进行了安装，他们在手机上就可以随时了解村里的相关事务以及村容村貌的变化，特别是去年乡村振兴村民运动会期间，拔河比赛放在我们村，很多村民拍了照片放到系统里的‘村民趣事’中分享，还有通过环境整治，村庄环境得到了很大提升，很多乡贤都在平台上看到了，原先对村务不甚关心的人，都纷纷表示要给村里捐赠钱物，帮助村庄发展，这极大地凝聚了我们村的人心。”上溪村网格员葛吉文笑着说，“到目前为止，我们上溪村注册激活了516个账号，村民共反映了237条问题，已全部得到处理。”

“我们这个平台将原先线下的‘村民说事’搬到了网络上，打破了原本‘村民说事’的时间、地域、人情‘瓶颈’，干部在线上提供‘无时差帮扶+全天候服务’，也彻底改变了原来村民有事‘敲不开门、找不到人’的困境。”前童镇综合指挥室干部娄维维说，“为了村民反映的问题能及时得到解决，我县还专门建立了一整套线上线下监管服务评价体制，及时收集处置村民的各类反映和诉求，定期考评村级服务团队及被点受邀干部服务时效与服务质量，实现件件有登记、件件有回复，确保村里‘小事不出户、难事不出村、大事不出镇’。”

在前童镇充分试点的基础上，我县对“村民e点通”平台进行了完善提升，并向全县所有行政村、社区全面铺开，到目前为止，平台收到民情3475件，已处理民情3356件，较好地起到了政府与老百姓之间“连心桥”的作用。“自平台运行一年多以来，逐步实现了政策法规宣传、村情民意收集、村务监督管理、村民办理事务由线下定时服务向线上实时处理的转变，‘村民e点通’已逐步成为政策宣传员、民生服务员、社会信息员、村务监督员，也已成为我县乡村治理实现数字化的创新标杆。”县委政法委常务副书记裘为民说。