日前，区市场监管局接到市民王先生反映，称家中某电器出现故障，从网上查得售后服务电话后报修，维修人员按约上门维修时告知需更换一些零部件，并收取了配件费及上门服务费。但不久该电器又出现问题，王先生再次联系售后，对方电话始终拨打不通。后经证实这些网络显示的所谓官方售后电话是假的。

近年来，家用电器售后市场因服务问题、维修水平等引发的投诉常年保持高位，存在小病大修、强卖配件，价格不透明等问题。随着互联网的普及，遇到问题上网找答案成为很多消费者的首选，由于受到网络平台搜索排名的“误导”，出现冒充正规厂商，或是借厂商更换服务电话号码之机，延用其被更换的号码，骗取消费者信任，以此牟取暴利的情况。

在此区市场监管局提醒广大消费者注意以下几点：

1.通过正规渠道选择维修网点。不要轻信网络搜索的售后电话，应通过产品说明书、品牌官网等查找正确售后联系方式。

2.提前问清收费情况。在查找家电维修上门修理之前，先问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，尽量不要约请这种服务商上门服务，不让维修人员单独收费，最好是通过平台和维修机构统一收费。

3.看清上门服务人员证件。正规家电维修人员在上门服务时，都会穿着统一的工作服，并且在维修时出示相应的工牌等证明，消费者可以在进行维修之前要求维修人员出示相关维修资质证书、上岗证、身份证明等，并在事后索取维修项目相关收据和凭证，为投诉、维权保存证据。

4.妥善保存维修记录。保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票；更换零部件后，将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

5.发生消费纠纷及时维权。消费者与经营者发生消费纠纷、合法权益受到侵害时，要及时与经营者协商解决，还可以向相关部门投诉。