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2019年08月29日

蒋官屯街道:“两级代办”服务获好评

开发区讯  (胡善珊) 为加强服务,推进审批服务便民化“马上办、网上办、就近办、一次办”,蒋官屯街道深入落实“换位思考、主动服务、有求必应、无需不扰、结果评价”的服务理念,健全完善政务服务体系,加强了便民服务机构建设,实行了“一站式服务”和“一门式办理”,获得了群众的一致好评。

蒋官屯街道便民服务中心优化服务环境,配备两名副科级干部和三名副主任专职管理日常事务。设立开放式大厅,采取柜台式办公,窗口按照群众生活息息相关的卫生计生、民政残联、社会保障、司法服务等业务进行设置,服务台放置相应的办事指南和为群众办理业务的具体台账,针对实际的业务情况分为独立窗口和综合窗口。

为节省办事时间,提高办事效率,大厅设置了帮办代办服务岗,负责引导群众到相应的窗口办理业务,帮助有需要的群众填写表格信息、打印资料、网站登录等。还设置了群众自助服务区,包含人力资源和社会保障自助服务一体机、网络资料自助查询计算机和打印复印一体机。

同时,该街道大力优化服务运行方式,提高服务效果,设置一次性告知清单。对于程序比较简单,材料齐全可以当场或者当日办理的,在窗口当场办理;对不能当场办理,需要审核、论证的事项,受理后在承诺时限内办结;需上报审批的申请事项,明确告知所需要的材料和办结时限,帮助办结;对于不符合条件不予办理的事项,明确给予群众答复。

除了合理设置服务窗口外,街道还设置了办事等候区。在办理业务的群众较多的时候,他们可以在服务区进行等候。还设立了图书角,供等候的群众借阅。设置服务监督台,包含服务人员的姓名、职务、职责等信息,并配备照片,让服务人员的工作都在群众的监督之下。

蒋官屯街道将建立便民服务代办点作为服务群众的新载体,积极探索建立街道便民服务中心和社区、村级便民服务代办点层级相连、上下联动的三级公共服务体系。为深入推进基层群众服务事项“一次办好”的问题,年初,街道先后建立了6个农村社区服务中心,并以滨河社区为试点,在全市首先开创村级和社区“两级代办”服务,用来打通“服务群众最后一公里”。