沪线下零售业响应“七日无理由退货”

本报讯（劳动报记者 陆燕婷）优化供给促进消费增长，上海750多家线下实体店响应“线下零售企业承诺七日无理由退货服务”的倡议，其中部分企业已实行30天无理由退货服务。

“七日无理由退货”有哪些硬指标？记者注意到，根据《上海市线下零售企业开展“七日无理由退货”服务承诺工作指引（试行）》内容：

经营者根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定无理由退货的商品品种、范围、时限，退货时限一般不少于7日；鼓励经营者做出更有利于提升消费体验，提升消费黏合度的无理由退货承诺；承诺无理由退货的经营者应将承诺具体内容、“七日无理由退货承诺单位”统一标识以及适用无理由退货的商品品种、范围、流程和相关说明，在营业场所醒目位置明示。

经营者发现消费者购买商品非出于自身生活需要，或有违诚实信用原则，或存在恶意情形的，经营者有权拒绝退货。消费者提出无理由退货的有效期限，自经营者出具消费凭证次日起计算。消费者退回的商品应当完好，不损不污，不影响二次销售。同时应当连同商品配件、赠品、保修卡、说明书、发票等一同退回。

消费者退回商品时，如赠品不能一并退回，经营者可要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。经营者应当按消费者原支付方式返还商品价款。如有特殊情形，可以由经营者与消费者共同确认，双方协商确定返款方式。

《指引》适用于上海市向社会公开承诺七日无理由退货的线下零售企业（实体店、品牌商、专柜等业态的经营者）。线下零售企业七日无理由退货承诺秉持“企业自愿、行业自律、承诺即受约束”的原则。

此外，参与“七日无理由退货”服务承诺的线下零售企业，应规范统一服务承诺：一是统一标识，零售企业要在其经营场所，统一张挂“七日无理由退货”标识。二是要公示细则，在经营场所公示“七日无理由退货”操作细则，该细则由企业结合自身实际制定。三是书面告知，在销售凭证上注明无理由退货服务规则，对消费者履行书面告知义务。