国庆长假上海接消费投诉2556件

本报讯（劳动报记者 陆燕婷）上海市市场监管局昨天披露，国庆长假期间，长三角三省一市12315系统共接到投诉举报12150件，其中上海市接到2556件，江苏省接到3811件，浙江省接到3459件，安徽省接到2324件。共解答咨询19639件。

记者了解到，为更好服务长三角地区市场体系一体化建设，今年国庆长假前夕，长三角三省一市12315工作机构携手制定《长三角地区共同推进节假日12315投诉举报信息共享试行办法》。

数据显示，长假期间，长三角三省一市12315投诉举报接收总量12150件。从投诉举报涉及行业看，主要涉及食品、餐饮住宿、服装鞋帽、家居用品、家用电器、交通工具、文化娱乐体育等；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传等方面问题。随着长三角一体化国家战略加快推进，长三角区域内人员流动日益频繁，市场消费体量庞大，消费能级不断提升，消费者维权需求迫切，更高质量、更高品质的长三角消费环境需进一步探索构建、优化提升。

长假期间，上海市市场监管12315投诉举报热线共接到投诉举报2556件（投诉2208件、举报348件），同比增长3%，解答咨询856件。其中，餐饮住宿（312件）、食品（310件）、服装鞋帽（205件）、文化娱乐体育（119件）、家居用品（113件）等诉求量居前。

记者注意到，国庆长假期间，有关上海餐饮住宿和食品的投诉举报分别为312件和310件，合计622件，上海餐饮住宿和食品等诉求量较集中。

其中，餐饮住宿类诉求主要反映餐饮服务质量欠佳、宾馆住宿在线预订退订纠纷、网上订送餐服务延迟、收费项目未明码标价、餐饮店控烟不力等。食品类诉求主要反映食品配送延迟、经营者擅自取消订单、假日促销承诺未兑现、超市食品标签价与结算价不符、短斤少两等。