记者  谢丹娜  通讯员  赵浴宇

职工夏某向“天宁职工之家”微信平台发出求助，称公司拖欠其8个多月的工资，现在准备辞职回老家，但公司一直没有把工资结算清楚。区工会“老娘舅”王品华立即启动工会老娘舅工作室与微信平台联动机制，街道工会“老娘舅”沈文武、屠志芬接到指令后，认真调查核实、介入调解。

经调查，涉事公司的确因经营困难，曾与职工协商，暂缓足额支付劳动报酬，希望职工与公司共渡难关，但客观上已形成拖欠职工劳动报酬的违规行为。经过多轮协商，一周后，夏某拿到了全额共计3.4万元的劳动报酬。

近年来，伴随着城市化进程加快和经济社会迅速发展，涉及职工切身利益的劳动争议纠纷呈高发多发态势，对工会组织如何促进职工队伍稳定、构建和谐劳动关系带来了一系列新挑战。常州市天宁区总工会从实际出发，探索积极参与社会治理、化解劳动争议纠纷、服务职工和企业的工会法律维权新模式，创新打造“老娘舅工作室”品牌，以工会主席命名调解工作室，让职工群众在关键时候“有靠山”。

“老娘舅工作室”由原来的“坐诊”，即被动介入，转变为“巡诊”，把工作关口前移，着重做好预防预警和事前监督服务。2018年，雕庄街道朝阳村委工会“老娘舅”姚志帼了解到某工业园区面临征收，她主动走进企业，与企业负责人协商员工的安置分流等问题，同时协调推动街道劳动、司法等部门共同参与，宣传解读相关政策，做好员工心理安抚。征收结束后，“老娘舅”还做好后续工作监督，确保职工工资无拖欠、无短缺，并为困难职工提供相应的帮扶及就业指导。

在劳动争议调处中，“老娘舅”们因企制宜，因人而异，根据不同案件，灵活采取多种方式进行调解处理。同时，注重以情感人、以诚待人，引导双方换位思考，促使劳动争议双方“化干戈为玉帛”。2017年7月，常州某海鲜餐饮酒店，由于市场不景气，拖欠20多名员工10多万元工资。在员工多次要求下，酒店老板答应在7月31日打烊后，结清拖欠的工资。然而，当员工8月1日到单位去拿工资时，却发现酒店一片狼藉，大门紧闭，打老板电话无人接听。无奈之下，20多名职工跑到街道求援，请求帮助讨要拖欠的工资。工会“老娘舅”沈文武积极配合街道劳动所及时介入，灵活运用多种方式，采取背对背谈心，引导争议双方设身处地站在对方的角度考虑问题，相互体谅各自的难处和不易；面对面交流，让劳资双方心平气和地坐到谈判桌上来，开诚布公地进行沟通。经过一个多月的艰难调解，职工们最终拿到了自己应得的工资报酬。

随着网络时代到来，互联网日益成为职工工作、生活和学习的新载体。区总工会树立互联网思维，主动借助和运用新媒体，打造网上“工会老娘舅工作室”等系列平台，为职工提供网上调处劳动争议等多样化工会法律维权服务。2018年4月，创建“天宁职工之家”微信公众号，搭建“工会老娘舅工作室”和“我要求助工会律师智囊团”等在线职工求助平台。今年，区总依托尤辉劳模（工匠）创新工作室旗下新媒体运营中心，积极打造“网红老娘舅”系列节目，在网上以案说法，通过讲解发生职工身边的法治故事以及法治短视频等方式，加强与职工的互动交流。试运行期间已完成节目制作3期，近期将在抖音和“天宁职工之家”同步上线。

目前，全区已经建有181个“工会老娘舅工作室”。近三年多来，天宁工会“老娘舅”累计调解劳动争议650件，调解成功率达98.6%；在基层化解小矛盾小纠纷500个，避免职工上访事件156起。2019年以来，共接待职工法律咨询1000多人次，参与监督检查158批次，指导职工与企业签订劳动合同2000多份。