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2020年11月21日

别让直播带“货”变带“祸”

   本文字数:1062    作者:吴报评论工作室 冯秋月


“保证是全网最低价,只在我们直播间”“3、2、1,上链接”“买它、买它、买它”……话音刚落,直播间里的商品瞬间被抢购一空。

这一热闹的抢购场景,几乎每天都会在热门的电商平台上演,尤其是在粉丝数几千万的头部主播直播间内,短短几分钟的成交额就抵得上线下门店一个月的销售额。在这样高效的商业模式下,许多商家热衷于和头部主播合作,线上销售,流量变现。

然而,作为新兴业态,直播带货行业存在许多争议,包括主播专业性、商品质量和售后服务等。

近日,有网友爆料,在辛巴直播间购买的燕窝质量有问题,燕窝像是糖水一样,怀疑是假冒产品。

对此,辛巴在直播中回应称,自己卖的都是正宗燕窝,绝对不是假货,还现场打开几瓶燕窝证明,称爆料者是在污蔑,将要动用法律武器来维权。

19日,该事件又迎来戏剧性反转,网络“职业打假人”王海发布一份检测报告称,根据检测结果,辛巴所售的燕窝产品蔗糖含量为4.8%,而成分表里碳水化合物为5%,确认该产品就是糖水。

公说公有理,婆说婆有理。一时间,“吃瓜群众”也无法分辨到底谁对谁错。而这件事,也只是直播带货行业风险隐患的冰山一角。

纵观直播带货行业,近两年“翻车”的例子还有不少,明明是不粘锅却粘了锅、声称原创的商品却涉及抄袭、直播间数据造假等,逐渐消耗了网友对主播和商家的信任度。

笔者认为,新冠肺炎疫情导致经济低迷,而直播带货行业却逆势上扬,成为新的经济增长点是好事。以刚结束的“双11”购物节为例,据某电商直播平台数据显示,今年“双11”预售正式启动10分钟的成交额就超过去年“双11”全天;在美妆领域,有12个单品直播仅1小时的成交额就分别破亿元;电商促销季期间,每天开播场次比去年同期增长超过50%。足以见得直播带货行业的火热程度。

在这样的行业快速发展期内,绝不能放任其发展,否则会让许多浑水摸鱼的无良商家和主播搞乱行业,让带“货”变成带“祸”,既伤了消费者的心,又伤了消费者的钱包。

对于此次的燕窝事件,辛巴方面称,如果消费者对这款产品有任何不满,可以申请退货退款。而笔者认为,如果该燕窝产品确实存在质量问题,那就不仅仅是退货退款这么简单了,还涉及到虚假宣传问题,主播、商家、平台都需要承担一定的责任。

笔者认为,电商平台应当建立、健全和执行奖惩制度,加强对直播内容的审核,及时有效处置违法、不良等营销信息,并要求商家提供和公示真实有效的相关证件和行政许可等信息;主播应当定期参与培训,及时提升职业素养,不得夸大和虚假宣传;消费者应当理性消费,切忌盲目相信主播,为了跟风而抢购商品。

在多方共同努力下,才能营造出一个安全放心的消费环境,并让直播带货行业健康可持续地发展下去。







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