淮安供电试点以“谈”促改效果好

本报讯 （王佳慧 梁强强）至8月31日，国网淮安供电公司已在淮阴供电营业部试点推行《供电服务事件约谈机制实施办法》一个月，取得了明显效果。该营业部8月份供电服务投诉工单较今年前7个月平均减少28%，用户回访率达100%。

据介绍，淮安供电公司试点推出供电服务事件约谈机制，旨在探索以约谈作为优化电力营商环境的一项长效监督手段。实施办法明确，成立由营业部主要负责人任组长、纪委负责人任副组长的约谈领导小组，该小组直接处置95598受理的投诉举报及上级单位下发的服务风险预警单。淮阴供电营业部各单位、部门自8月1日起不限期开展“模拟报修”“暗访”等不限形式的自查活动，自查出的问题需如实上报至约谈领导小组，杜绝隐瞒包庇。如发现服务中出现推诿、搪塞、刁难客户，或自立收费项目、未按标准向客户收费等情况时，约谈领导小组和职能部门负责人将约谈属地供电所所长和事件直接责任人，确定整改措施，并跟踪督办，随后回访。

8月23日，因一起电动汽车充电桩安装进度滞后的服务风险，淮阴供电营业部党委书记高振龙约谈宋集供电所所长及当事电工。面对高振龙提出的“报装过程中是否存在违规收费？”“回复工单是否存在弄虚作假？”“事故发生后是否存在逃避责任行为？”三个问题，被约谈对象如实进行了陈述。经调查，该所所长由于电缆线领取未沟通到位，且在业务受理中不主动，未尽到“首问负责”“限时办结”义务，因此导致充电桩新装进度滞后。在约谈领导小组的督办下，24日10时许，客户充电桩成功送电。在随后的回访中，客户对此表示满意。

据悉，为使约谈机制取得实效，约谈结果和评优、绩效考核等挂钩。责任人被约谈后，本年度评优资格及绩效等级评“A”资格被取消。同时，根据事件影响范围及程度，对事件所涉及的责任部门作出相应绩效考核。若被约谈责任人属外协队伍，则视情节严重程度可终止该单位本年度相关合同，并取消其下年度入围资格。