打通消费维权绿色通道

记者 赵燕 通讯员 李鲁文

又是一年3·15，宁海一年的消费投诉量究竟有多少？记者昨日从县市场监管局获悉，2015年，该局举报投诉受理中心紧抓消费维权和商品质量监管这两条主线，加强12315、12331、96311、96317举报投诉平台建设，努力营造安全放心的消费环境。去年，中心共受理举报投诉1808起，办结率为100%，涉及金额153.72万元，为消费者挽回经济损失124.03万元，有力保障了消费者合法权益，该局被省工商局评为构建消费维权机制先进单位。

2015年，举报投诉受理中心结合机构改革、职能调整，稳妥推进机关“大值班”机制改革，开通全大市首个消费调解微信公众号，设有“消费维权、举报投诉、法律法规等功能板块，消费者一旦发现问题商品和不良服务后，可利用智能手机具有的拍照、录音、视频录像等功能，现场采集商品经营信息和涉案相关证据。只需几秒钟就可以将信息投诉到该局的网站上，为自己维权，将消费维权服务延伸到每个人的身边指尖，拓宽了消费者的投诉举报渠道。而对接到的投诉，他们也是做到消费投诉件件有落实、事事有回音，有效地保护了广大消费者的合法权益。同时，该局还利用这个平台，及时权威发布消费咨询和消费警示，解答消费难题，提高消费者的维权意识和水平，帮助消费者增长商品鉴别知识、提高识别能力。已发布各类信息25期，涉及内容100多篇。此外，该局还积极探索建立行政调解与人民调解、司法调解相衔接的“大调解”机制，有效提高了调解的法律效力和履约率，促进消费者权利的维护到位。

2015年，该局还会同消保委加强经营企业消费维权服务站基础建设，使消费纠纷不出企业就能及时、便捷、高效处理。目前，在我县商区、景区、校区、厂区、社区等单位（场所）已经建立67个消费维权服务站，形成了遍布全县的维权网络。据统计，消费维权服务站的年受理量超过3000起，办结率达98%以上，涉及金额537.9万元，确保了纠纷化解在基层，和解在企业。

为了及时回应市民关注问题，县市场监管局还结合我县实际，继续加大民生领域商品质量监测力度，先后开展了“家居用品”、“家用电器”、“农资化肥”、“夏令商品”、“学生学习用品”等专项监测行动，共抽检各类商品222批次，发现不合格商品44批次，全部予以依法处理，切实维护了商品流通领域市场秩序。