哪怕职工发牢骚 我们也要和颜悦色

本报讯 （劳动报记者 王枫） 6月1日，本市按下“复工”重启键，静安区总工会职工援助服务中心也恢复了窗口接待。记者昨天走进援助服务中心，探访工作人员如何在确保防疫的同时，为职工提供贴心服务。

下午1时30分，记者来到位于昌平路的职工援助服务中心。只见入口处张贴了场所码，设置了数字哨兵，工作人员进入接待大厅前，都经过全身消毒。窗口接待处共有5名接待人员，不仅身着防护服，且佩戴防护面具。中心副主任陆云告诉记者，针对前往咨询的市民职工，如果咨询项目不同，要按照一米间隔距离等待，如果是同一项目，要确保接待窗口前只有一名咨询者，尽量避免人员聚集。

据了解，目前开出的接待窗口中，职工互助保障、法律咨询这两个窗口咨询者最多。“近期，来咨询关于职工互助保障方面的续保、集中参保等比较多，疫情期间，市职保会推出了相应举措，我们也将这些资讯第一时间传递给职工。”

与此同时，关于劳动关系方面的法律咨询也占比较高，咨询热点大多为拖欠工资、解除劳动合同等；此外，复工前后，服务中心的心理咨询热线接听量也呈上升趋势，“每天均有十多位市民职工拨打心理咨询电话，从咨询内容看，存在焦虑情绪、睡眠障碍的职工较多，复工后工作压力、亲子教育等问题是引发职工负面情绪的导火索。”

工作人员告诉记者，有些市民职工是带着情绪走进援助服务中心大堂的，发牢骚、抱怨的也有，“我们明确要求窗口接待人员，对每一位咨询人员都要耐心热心，即便他们发牢骚、火气大，我们也要和颜悦色，通过详尽的解答、帮助，把工会的温暖传递给他们。”