“远程视频+现场勘验”助推服务效能再提升

市市场监督管理局进行“远程视频核查”服务。

工作人员为企业办理经营许可证。

□记者 王丽超

本报讯 “没想到可以提供视频连线指导我申请、办理和整改，这服务太周到了！”7月6日，市民张先生为自己开办的赤峰市明泰大药房有限公司成功办理了《药品经营许可证》。

近日，市市场监督管理局工作人员接到了张先生的咨询电话。张先生准备开办药店，已经租了门面，进行了装修，但是对申请《药品经营许可证》的流程不太清楚。市市场监督管理局工作人员针对张先生的问题，立即通过赤峰市行政许可事项“远程视频核查”系统连线方式进行了指导，并通过“自治区药品领域互联网+政务服务平台”提交了《药品经营许可证》申请。

现场勘验是药品经营许可证办理的一个重要环节，也是申请人张先生遇到问题最多的环节。工作人员通过远程线上方式，指导张先生按照《药品管理法》《药品经营许可证管理办法》相关规定，组织学习药品专业知识、技能、职责及岗位操作规程培训，全面掌握熟知处方药与非处方药等药品知识以及药品储存等方面的要求，对照《药品经营质量管理规范》标准和现场核查要点，逐一对质量管理与职责、人员管理、采购与验收、药品陈列、设施与设备、质量管理体系文件以及计算机管理系统等事项进行了核对。最终，在市场监管人员的帮助指导下，张先生申请的赤峰市明泰大药房有限公司达到审批要求，一次性通过，成功办理了《药品经营许可证》。

明泰大药房是市场监管部门实施“云服务”“云帮办”“云勘验”“零跑腿”于一体、打破时间和空间限制、帮助企业纾困解忧的一个服务缩影。

“对食品生产、药品经营、医疗器械经营行政许可事项实施‘远程视频+现场勘验’是市市场监督管理局纵深推进市场监管领域优化营商环境、改进审批服务方式的具体举措之一。通过‘线上指导+线下勘验’的深度融合，与企业建立线上联系，提供办事流程、办事标准和办事指南，实现‘材料网上审、视频现场验、证照免费寄’新模式，助推了行政许可审批的高效化、智能化，提高了企业一次性申请通过率。”市市场监督管理局办事员张于颖介绍道。

今年以来，市市场监督管理局以“网上办、容缺办、免证办”为抓手，主动为企纾困、添活力、解难题、增便利。截至目前，已为388家企业实施远程视频连线指导427件次，为企业解决遇到的申办问题31个，通过远程视频核查办理许可事项72件，即申即办187件，获得了企业和群众的充分认可，办事服务满意率100%。