“最强外援”走进企业校园 线上线下贡献匠心智慧

■劳动报记者 王枫 梁嘉蕾 陈恒杨

作为今年上海市总工会服务职工实事项目之一，开展第二年的“百名劳模工匠服务千家企业和校园”活动克服了今年疫情防控等特殊困难，创新性地运用线上线下等多种渠道，将劳模工匠请进企业和校园，为企业解决实际问题，并将劳模精神、劳动精神、工匠精神带到了大中小学。令人感动的是，疫情期间，服务队的大批劳模工匠纷纷投身上海疫情防控工作第一线，在防疫一线、民生工程、后勤保障等领域发挥专长、贡献智慧。

据统计，今年到目前为止，劳模工匠服务队已为近550家企业和学校提供服务。这支拥有200余名本市各支柱产业高技能人才的 “劳模工匠天团”，从未停止他们服务企业、奉献社会的脚步。

40个小组涵盖各行各业

服务队不断在壮大

全国劳模、上海航天设备制造总厂有限公司特级技师王曙群，全国劳模、沪东中华造船（集团）有限公司“焊神”张翼飞，全国劳模、中国电信上海公司西区局徐珺，上海市劳模、上海锅炉厂有限公司首席技师金德华……在上海市总工会，有一份“花名册”几乎囊括了航天航空、生物医药、数控加工、通信工程等各大支柱产业的知名劳模、顶尖工匠。这份“花名册”，就是市劳模工匠服务队名单。

记者了解到，2021年上半年，市职工技协从全市当时的480名上海工匠中遴选123名工匠，纳入首批劳模工匠服务队成员名单，组成22个专业小分队，涉及50余家产业局工会，并在上海职工科技节期间向社会公布首批服务队成员名单。

今年，服务队还在不断壮大。市职工技协在已有123名成员的基础上，通过相互推荐、自我报名等方式将人数增至213人。根据行业类别，依据个人意愿和专业特长重新分组，提升服务质量、服务能级和服务专业度。服务队共分为40个组，不仅有传统的焊接工艺、维修电工、机械制造、工程施工等技术组，也有与新兴产业密切相关的航空航天、网络安全、数字技术、新型材料、视觉传媒等小组。

市职工技协相关负责人告诉记者：“从1月6日开始，我们陆续组织了数十批次上海工匠到闵行吴泾、临港新城、青浦徐泾、松江车墩等园区、企业、学校一线，为大批企业和学校提供技术服务和公益讲座。”

即便在本市疫情较为严重的二季度，服务队的众多劳模工匠仍坚持通过线上线下相结合的方式，为有需求的企业解决难题。

老小区扫码登记

从10分钟提升至30秒

如今，扫码、领管、采样，上海市民对于核酸大筛的一套流程已熟门熟路。但在3月初疫情初现时，核酸筛查面临信号差、网络拥堵等问题。

“那时候我在新闻里看到徐汇有小区被封控，这个社区正好之前服务过，就主动打电话问问有没有能帮忙的。” 上海市劳模、上海工匠、南区电信局行业数字化中心专家吴文巍在接受记者采访时说。电话一接通，小区居委书记便诉苦，核酸采样登记扫码时网络总是拥堵，登记一名居民的信息甚至要用十分钟的时间。

挂上电话，吴文巍就开始考虑解决方案，由于该社区的建筑类型多样，不乏众多历史保护建筑，信号覆盖有一定难度。他与劳模创新工作室成员们连夜想好技术方案，自费采购了设备，准备好网线等工具，第二天一早便赶到社区。得益于之前建设智慧健康养老示范点的经验，吴文巍对现场很熟悉，经过一个小时的现场部署，信号达到预期效果，将室外信号覆盖范围扩大到2万平方米，登记速度也提升至30秒，“大大缩减了每次大筛的时间。”吴文巍说道。

类似的“救火”故事还有很多。

杨浦区老友记智慧助老服务中心承接着全市8000多位70岁以上老人的送餐工作。老人送餐原本主要以电话订餐、志愿者上门确认订餐信息等传统方式为主，疫情下，服务中心人手捉襟见肘，吴文巍协助企业开展了数字化转型。

“我们把企业的中央厨房、供应链都进行了信息化处理。”吴文巍将订餐老人的信息、配送小哥的数据全部打通，老人提前一天订餐就能通过数字化的方式全部对接，物料、食材的损失下降了18%，线下效率更是大幅提升。

杨浦区老友记智慧助老服务中心负责人告诉记者，部分“玩得转”电子科技的老年人习惯了线上订餐，配送效率提升，操作更加便捷、也更标准，劳模工匠进企业带来了实实在在的变化。负责人还表示，未来无论是企业发展还是数字转型，都将继续向专业过硬的吴文巍请教。

通过帮助多家不同类型的企业开发线上工作平台，吴文巍还关注到企业的需求也发生了变化，“传统的单一企业服务模式不能满足企业。”拓展思路、选准赛道、技术辅导、资源配套，才是企业真正需要的综合性服务。在经济重振阶段，吴文巍还设计了一套线上虚拟的运营系统底座，称之为“企业保供套餐”。类似这样的数字化平台搭建吴文巍已累计接手了18个项目，涵盖农业养殖、生物基因、智能终端、医疗健康、能源等领域。

吃泡面打地铺

一个多月检测400多批中药

今年封控期间，上海市质量监督检验技术研究院检验员、首席技师、“上海工匠”周耀斌在接到沪上多家中药生产企业对中药质量检测的紧急求助后，带领创新工作室团队克服人手紧、时间急的困难，坚守检测岗位开展工作并确保检测仪器24小时连续运行。期间，该团队总计为上海9家中药抗疫企业的400多批中药进行了检测，第一时间将检测结果告知中药企业，共同为抗击疫情出力。

今年4月，隔离点、方舱、医院、社区急需大量中药汤剂及中药预防汤剂，而如此大量的重要药材要投入生产，质量如何保证？交通不便，快递停运，企业找不到检验机构承接任务，怎么办？彼时，沪上如雷允上、万仕诚、余天成等多家中药生产企业都找到了市质检院“上海工匠”周耀斌创新工作室，发出了中药质量检测的紧急求助，希望能尽快对中药原材料的质量进行把关，保证质量安全。

接到求助，市质检院高度重视，第一时间组建工作队，紧急调配人员、检测用物资和防疫产品，食化所“上海工匠”周耀斌带领创新工作室团队临危受命，对中药原材料的农药残留、重金属等危害物质及广藿香、薄荷等有效成分含量进行应急检测。

原本在家做志愿者的周耀斌接到任务后，在第二天深夜与团队一起紧急上岗。时间紧迫、情况紧急，周耀斌带领团队聂磊博士等共4人，吃泡面，打地铺，不分昼夜坚守岗位。

在单位连续坚守19天后，考虑到身体因素，周耀斌转为居家办公。回到家后他仍然时刻心系检测，一边将企业需求传达给团队成员，一边及时联系企业告知检测结果。“不管是凌晨还是半夜，有要求随时随地给我打电话。”他对企业承诺，只要企业提出需求，检测服务就送到企业。

“正常情况下是5个工作日出检验报告，我们控制在3天之内把报告结果交到中药企业手中。”周耀斌告诉记者，为了能够更快速、准确地出具检测报告，团队专门做了检测预案，统筹协调检测设备气源，铺设临时气路管线，确保检测仪器能满足一个月以上24小时连续稳定运行。

为保证中药企业方第一时间知晓检测结果，提高企业运行效率，周耀斌通过优化流程缩短时间。他与每家中药企业保持紧密联系，每次在检测报告出来第一时间，就通过微信或电话告知企业负责人并确认，让企业在拿到合格结论的电子版报告后，能第一时间将中药材投入生产。

“我们等会儿有几个样品送来，其中有个木香很急，能帮忙加急吗？”上海余天成中药饮片有限公司总经理杨红霞在5月中旬时给周耀斌发出求助信息。“可以。”没有犹豫，周耀斌对企业的紧急需求予以回应，与团队成员加班加点，在两日内把中药材检测报告交给企业，并将重金属等检测结果数据报给杨红霞。

“不仅要快，而且要准。”周耀斌告诉记者，他们的检测压缩时间却不压缩质量。9家企业生产的中药汤剂要面向全上海的隔离点、方舱、医院，社区，质量把控上一定要严格谨慎。他认为，为了市民的身体健康，他们牺牲自己休息的时间根本不值一提。

上海雷允上中药饮片厂有限公司常务副厂长冯巍峰对记者说，对企业来说，遇到不合格的药材是最大难题。“不论凌晨，还是夜里，遇到检测不合格复测时，周老师都会第一时间告知，以便我们及时更换原料。”

据周耀斌介绍，经一个多月的闭环工作，周耀斌创新工作室团队共为上海9家中药抗疫企业的400多批次中药进行了检测，技术指标近40项，相关检测参数9600余个。

企业学校说

多亏了这支“外援队”

从中药质量检测到信号网络优化，从数字哨兵技术攻关到非遗文化普及……作为各行业领军人物，劳模工匠服务队运用自身的技术优势，深入一线甚至通过线上平台为企业解难题，攻难关，将劳模精神、劳动精神、工匠精神传递到校园，所到之处受到了企业、学校的欢迎。

记者先后采访了亿人通信公司总经理钱晓涛和东华大学教授黄满红。他们说，劳模工匠服务队为企业送去的技术援助，为企业啃下“硬骨头”发挥了关键作用；为高校开设的线上讲座，成为大学生闭环管理的学习生活中最明媚的一抹亮色。

亿人通信是一家生产经营电子产品的企业，今年3月份，亿人通信接到了生产一批数字哨兵的紧急任务，“当时，整个电子行业正面临着芯片危机，作为国有企业，我们当时最大的困境，就是解决芯片研制生产中的卡脖子难题，并且按照客户要求，准时将合格的‘数字哨兵’送到他们手中。”谈到上半年的生产研发过程，亿人通信总经理钱晓涛记忆犹新。

今年4月份，上海疫情防控进入关键阶段，就在此时，亿人通信的“数字哨兵”生产项目也进入攻坚期。在数字哨兵研制生产期间，一家项目客户提出要数字哨兵检测结果与一网统管联动，实时报警核酸检测异常。接到任务后，钱晓涛马上联系之前一直合作的上海工匠、上海仪电（集团）有限公司中央研究院技术总监方逸洲，“当天夜里10点半，我们紧急召开了线上腾讯会议，围绕客户需求进行研讨，如何在最短时间内实现产品升级。” 夜已深，时间一分一秒过去，腾讯会议室里的项目人员和研发人员仍不知疲倦，当他们商定方案时，时针已指向了晚上11点30分。“仅仅过了一两天时间，方逸洲就拿出了解决方案，帮我们攻下了这道关，确保了产品如期上线。”对于这位上海工匠，钱晓涛赞不绝口，“他不仅是大家口中的技术牛人，而且特别认真、脚踏实地，我们的数字哨兵多亏有他！”

而在东华大学教授黄满红看来，疫情期间，上海工匠、国家级非遗“顾绣”上海代表性传承人钱月芳给学生们带去的线上讲座，让学生学到了热爱和坚守的力量。

68岁的钱月芳是国家级首批非物质文化遗产项目——顾绣传承人，同时也是上海劳模工匠服务队“美术工艺”组组员。今年疫情防控期间，服务队无法进入企业学校，为此，市职工技协组织多名劳模工匠，线上开设公益讲座，将技能课堂“搬”上云端。 东华大学教授黄满红告诉记者，线上讲座恰逢植树节，主题定为“如何绣出一棵生态树”。一个多小时里，不太会操作电脑的钱月芳在弟子的帮助下，讲解了顾绣起源、制作工艺，并进行了绝活和作品展示……线上非遗课为大学生们带去了与传统教学完全不同的体验，“钱老师对顾绣的热爱和传承，强化了学生的劳动观念，弘扬了老一辈的劳动精神。”

提升服务队效能

助力上海新一轮发展

上海市第十二次党代会提出，今后五年，上海将以城市数字化转型为重要动力，深化“五个中心”建设，大力发展“五型经济”。如何最大限度地发挥劳模工匠服务队效能，助力上海经济建设新一轮发展？如何为劳模工匠和企业之间搭建起沟通桥梁，将这项市总工会实事项目办好办实？成为摆在市总工会面前的一道“考题”。

据了解，市总下一步将增印本年度实事项目宣传册，方便基层挑选所需要工匠，提供菜单式服务，扩大知晓率、影响力。同时为服务队成员购买公益服务保险，解决各方后顾之忧。“我们将探索线上服务模式，克服疫情导致的线下活动困难的问题，评估远程志愿服务的可行性，实现难题线上解决，讲座云端开课，高质高效优化服务流程，让服务响应更快捷，服务类型更多样，服务效果更满意。” 市职工技协相关负责人介绍，下一步将开展公益服务集中培训，提高劳模工匠政治站位，增强劳模工匠服务意识，进一步提升劳模工匠服务队的政治性、组织性、专业性和公益性。

周耀斌(右一)带领创新工作室团队加班加点，尽快把中药材检测结果交到企业手中。

疫情期间，吴文巍（右二）走进企业了解诉求，搭建线上工作平台。

钱月芳（中）的顾绣讲座受到东华大学学生的欢迎。

■受访对象供图