“8年来未接到一起投诉，在客户和家政服务员中塑造了良好形象。”近日，合肥万家家政服务公司五里墩街道家家景园社区家政窗口负责人刘艳自豪地说。2014年初，该家政窗口成为合肥市首个采取家政“社区+企业”服务模式的窗口。多年来，平均每月都有几十名客户咨询业务、寻找家政服务员。

细致做好家政服务员背景调查，了解其性格特点、从业经验和求职意向，并及时开展岗前培训、回炉培训，同时了解客户需求、帮助其寻找符合条件的家政服务员，成为刘艳工作重点之一。“我会详细了解客户和家政服务员双方特点和需求，尽力为他们选择合适人选或家庭。目前家政服务员与客户匹配度有95%以上。”刘艳说。

多年前，家家景园社区就引进本地品牌家政服务公司进驻社区综合服务中心，力求解决居民寻求家政服务“最后一米”问题，并帮助有求职需求居民就近就便联系家政企业。“今后要加大家政服务企业进小区、进单位等活动开展力度，以便为家政服务企业拓展客源、增加服务半径，并方便居民寻找合适的家政服务员。”该社区相关负责人告诉记者。

家政一头牵着百姓，一头牵着就业。如今，不少进城务工人员、待就业人员通过从事家政服务，学会了专业技能、获得了稳定收入。“家政服务员工作分工和工作性质不同，月收入就不同，不过通常最低从2200元左右起步，最高有万余元。”从事家政服务业7年多的合肥市蜀山区祥云家政服务公司负责人孙祥云说。

经梳理，包括祥云家政服务公司在内，西园街道辖区内有22家家政服务类企业，其中正常营业的有16家。今年以来，该街道对接技能培训机构和企业，面向家政服务员开设面点、收纳管理、育婴知识等3期培训班，吸引200多人次参加。

“下一步，我们计划重点帮助辖区内几家家政服务企业进一步发展，形成示范引领效果。同时，结合‘三公里就业圈’工作，推进‘互联网+家政’，引导家政服务企业和有从业意愿的群体实名制注册合肥市家政服务公共平台。”西园街道相关负责人说。

“放心家政”暖民心行动激活家政服务业一池春水。政府加码扶持，从业人员更有干头、有奔头。合肥万家家政服务公司负责人信心满满，“我们将在政府引导下加大行业技能人才培养力度，加快对家政服务行业就业技能培训工种的开发。不仅开展岗前培训，还要有计划地组织回炉培训，提升从业人员的服务意识和技能水平，促进家政服务业朝着专业化、品牌化、规模化、多元化方向发展。”

（徐静 桂莲 雨静 云冈）