号码百事通为何行不通

本报讯　（见习记者方景霞）　“从114查到某职能部门的值班电话，电话是通的，就是无人接听。从7点半到8点多，半个小时内连拨3次，后来从百度里搜到该职能部门的其他电话，一问，才知道从114查到的电话是几年前的值班电话，现在的值班电话已经变了。我转告他们后，他们联系114，这才更改了信息。”这是近日网友“将心比心”发帖反映114平台信息落后，导致市民查到过期号码无人接听的情况。

该网友表示，部门的电话更改后，尤其是职能部门的值班电话，应该及时与114联系更改信息；而作为电信部门，也应该定期调查核实用户信息，及时更新。

记者将网友反映的情况向县电信局反映，电信局分析，通过号码百事通查号后拨打对方无人接听一事，主要有以下几点原因：一是对方用户因事外出导致无法接听电话；二是用户信息变更但没有到电信局办理变更手续；三是有些企事业单位同时在使用电信和其他运营商的电话产品，而桌上放的只有一部话机，电话线根本就没接到话机上，导致客户打电话听到的是接通的铃声而无人接听。鉴于以上三种情况，电信局表示，会将服务工作做得更加细致，主动上门了解客户信息有无变更，如有变更，在征得客户的同意后，及时帮助客户办理变更手续。

在此也提醒各企事业单位，如联系方式有变更，请及时到电信局办理变更手续，方便市民联系。