听民声解难题 服务走“新”更暖心

整治后，溉澜溪鲁能星城九街区段面貌焕然一新

修缮后的鲁能星城九街区大门重新投用

本组图片由本报记者 王彦雪 提供

□本报记者　王彦雪 通讯员　黄常燕

以居民为中心，把一桩桩好事实事办到老百姓的心坎上。

去年以来，龙塔街道鲁能东路社区结合“我为群众办实事”，以立足本职、解决问题、服务群众为着力点，努力做到“民有所呼，我有所应”，用一个个看得见摸得着的举措让群众倍感暖心和幸福。

小区设施损坏  及时协调修复

今年春节前，龙塔街道鲁能东路社区网格员走访时发现，鲁能星城七街区部分道路灯不亮，影响居民的日常出行。

“我们小区属于学区房，很多居民是为了小孩读书来这里居住的，年轻人上班老年人照看孩子居多。道路灯发生故障后，居民晚上回家极不方便，尤其是下雨天，车辆路过水坑地，看不见会溅一身的泥水。老人外出更不方便，同时也存在安全隐患，希望社区能够及时维修。”走访中，鲁能东路社区不少居民这样反映。

针对这一情况，鲁能东路社区及时联系物业公司和市政部门开展了道路灯维修、检修工作，确保辖区内的道路灯亮起来。“道路灯修好了，居民出行再也不用担心了。我们也将持续从小事做起，关心居民，真正将为民办实事落到实处。”鲁能东路社区负责人表示。

居民“急难愁盼”  高质高效解决

“小区大门终于修好了，不用每天从车库回家，早晚高峰出行更方便了，真好！”日前，鲁能星城九街区B区居民姚女士对近期小区大门重新投用的实事赞不绝口。

原来，该处小区大门虽然是与小区房屋同时修建，却是回填后才施工。鉴于当年的回填标准不严格，加上时间久远，每年此处总会出现不同程度的地面沉降，旁边岗亭和地面也随之出现不同程度损坏，导致该门不能正常使用。因该小区原本就只有一个门进出，封锁后居民只能从车库进出。

为尽快解决居民的出行安全问题，自接到居民反映后，鲁能东路社区与龙塔街道、物业、业委会等相关单位等多次召开协调会，最终在年前修复使用，让居民们春节的开心事又多了一件。

除了九街区小区大门修缮，溉澜溪鲁能星城九街区流域水体环境不断改善也是社区联动街道及其他部门为居民办好的一件暖心事。

据介绍，过去，溉澜溪鲁能星城九街区流域没有进行雨污分流，污染物沉积、混流污水排入，夏天气味重，极大影响周边群众居住的幸福感。从几年前开始，鲁能东路社区就针对地域特色，结合区域实际，推进辖区内河道淤泥清理、清漂、栽种绿植等治理工作；严格落实雨污分流制度，不断提升辖区水生态环境；社区党委书记（河长）带头巡河、定期巡河、不定期巡河，及时掌握河道现状，将河道管护工作抓细抓实；进一步落实河道常态化保洁，大力推动清河行动，整治河道“四乱”，巩固治水护河成果。

一系列措施落实下来，如今的溉澜溪鲁能星城九街区段早已面貌一新，河道周边已经成为居民日常休闲娱乐、饭后散步的小景点、小花园。

做好帮办代办  提升居民幸福感

“真是太感谢你们了，我们一家人在手机上捣鼓了半天，也没弄明白如何操作医保缴费。你们的帮办代办业务帮我们解决了一个大难题。”近日，前来社区办理医保缴费业务的何女士对社区工作人员的办事态度和效率竖起了大拇指。

“许多老年人都不会使用智能手机，有的老人腿脚不方便。我们开展帮办代办服务，可以让居民少跑路，节省时间，解决群众有事不会办、办不了、来回跑的问题。”鲁能东路社区负责人告诉记者。

社区服务窗口虽小，却直面居民群众。为进一步提高办事效能，提升群众办事体验，鲁能东路社区便民服务站坚持问题导向，不断推进政务服务向小区延伸，打造一体化全科型服务窗口，实现“就近能办”“家门口好办”，避免群众“多次跑”、“往返跑”、“跑空趟”。

该社区组织干部、网格员成立了“帮办代办”志愿小分队，通过轮岗轮训、集中培训、自主学习等方式，对业务事项经办要点、操作流程、注意事项逐项过关，为网上办、帮办代办提供了坚实保障。工作人员从“单面手”向“多面手”转变，真正做到“一人一岗”到“全科全能”，紧盯群众关注的“关键小事”，切实解决群众办事“累”“繁”等问题，把社区服务站打造成为聚民情、集民智、惠民生的“百姓会客厅”，以更积极主动的关怀和服务让居民办事更方便快捷。

下一步，鲁能东路社区将继续发挥党建统领基层治理的作用，链接优势资源，发挥联系服务群众的桥梁纽带作用，聚焦“小建议”背后的“大民生”，努力提升群众的归属感和幸福指数，持之以恒践行为民服务的宗旨，及时听取收集居民群众意见诉求，把小事办好、把好事办实，通过贴心优质暖心服务，努力当好人民群众的“知心人”。