邹城：民事不可缓 群众诉求“多元解”

□郭常鹏 范凯歌

“现在很多费用都在手机上缴纳，智能手机不会用，儿子又不在身边，真是不知该如何是好。”近日，张庄镇桐花秧村村民陈茂荣为社保缴费烦恼时，想起镇里推行的“一刻钟”民情反馈机制，便拨通电话试了试。

“您别着急，我来帮您操作。”在网格员陈中娥娴熟的操作下，一会儿工夫就帮其缴纳了社保。张庄镇的“一刻钟”民情反馈机制，涉及水、电、气等民生类事项，要在一天内即时处理，即便是当日办结不了的，也要提前跟群众沟通，让群众吃颗“定心丸”。

2024年以来，全市1595名网格员通过日常巡查网格，共搜集事项14.6万余条。其中，社会治安类5.5万余条、矛盾纠纷类4.1万余条。

“我们逐步打响了‘网格为民 邹全服务’网格化服务管理品牌，形成了‘人在网格走、事在网格办’的党建引领网格化服务管理工作新格局。”市网格化服务管理中心主任谷海林说。

翻阅凫山街道“一站式”矛盾纠纷多元化解中心的工作台账：邻里矛盾、物业纠纷、消费纠纷……调处事项不一而足，但绝大多数事项都调处成功。

凫山街道“一站式”矛盾纠纷多元化解中心设置调解室、网格化服务管理办公室、信访接待室等多个功能调解室，力求第一时间、第一地点高效化解各类矛盾纠纷。据了解，多数矛盾纠纷在人民调解、行政调解环节便能有力化解，真正进入信访接待室的纠纷少之又少。

我市以完善“一站式”矛盾纠纷多元化解机制为重点，一口受理群众反映的各类矛盾纠纷和诉求。目前，市、镇、村三级调解中心已全部建成，规范化运转率达100%。先后形成香城镇北齐村“振良”调解室、唐村镇西颜村“如松”调解室等多个调解品牌，初步实现了“一体化运作、一站式接待、一次性化解”。

今年以来，“一站式”矛盾纠纷多元化解平台录入案件22337件，调解成功22066件，调解成功率98.79%；转交承办单位办理群众诉求事项44762件，按时办结率达到100%。

市社会治理服务中心常务副主任张厚珍表示，我市将持续聚焦群众诉求办理工作，突破流程依赖，创新督办方式、环节，严格落实“督办前置”。对于回复质量不高、未解决的工单及时督导解决，建立一般问题当日办、疑难问题盯住办、复杂问题攻坚办的办理机制，抓住解决问题“黄金时间”，力争“一次办理”“首次办好”，提升群众满意度。