江北街道便民服务暖人心

冯诚

“我们年龄大了,不会用手机,儿女又不在身边,多亏了你,不仅把政策讲明白了,还手把手帮我完成网上认证。”近日,在汉滨区江北街道便民服务中心,张大爷在工作人员的帮助下顺利完成养老认证。

“我们多措并举疏通办事‘堵点’‘难点’,努力实现便民服务零距离。”江北街道相关负责人介绍,该街道便民服务中心实行“一站式”服务,集中办公、公开办事、规范操作、限时办结的运行模式,实行“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务机制,耐心细致地为老百姓办理(代理)证件、咨询服务、答疑解惑,让群众真真切切感受到便民服务的“温暖”。

江北街道将与群众生产、生活息息相关和企业服务统一纳入便民服务站,抽调素质高、业务熟、能力强、服务优的工作人员到便民服务窗口,实施“告知一口清、一纸明”服务,让老百姓“少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”,在最短的时间内把想要办的事办完办好。

同时,江北街道制定了考勤、办理登记、效绩考核、岗位责任、首问负责、过错责任追究、职位代理等制度,要求便民服务中心工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务,对受理的每一件事情、办理的每一个证件接受的每一个咨询都详细登记备查。设定公示栏和办事流程图,使群众对各个项目的办事流程一目了然。

在为群众办事和服务的过程中,江北街道坚持方便群众办事与严格依法行政相统一,对便民服务的内容、程序、流程和标准等统一公布上墙,严格服务内容、办事程序、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”,使群众一看就明了、一看就放心。

江北街道按照各部门的服务内容划分为“解释件、即办件、承诺件、代办件、联办件”五类,对各类服务件进行分类管理,注重以人为本,规定服务时限,能一次性办理的必须一次性办完,不能一次性办理的,在做好解释工作的基础上,明确办理时限,尽量不让群众走回头路。并对群众到便民服务中心反映的问题,能够当场解决的立即解决;需要某个部门调查处理或给予答复的,分流到相关部门,限期调查处理和答复到位;需提交街道党工委、办事处集体研究的,由街道党工委、办事处集体作出决定,及时答复当事人。

江北街道推行首问负责制、限时办结制、一次性告知制、职位代理制和责任追究制等制度,落实“办理加代理”服务模式,凡是属于能办理的事项,只要材料齐全、条件具备,服务站及时予以办理;属于上级主管部门审批办理的事项,便民服务中心也予以受理,并代为办理,限时办结。

同时,江北街道在各村(社区)居委会设立便民服务工作室,不断向下延伸服务触觉,尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。