以诚信之力助供水服务更上台阶

本报讯 （全媒体记者 杨勤勤 王婷颢） 近年来，县水务集团东泽源供水公司始终坚守诚信原则，苦练为民服务本领，强化作风效能提升，着力打造了“心系社会发展，情牵百姓福祉”的水务阵地。

今年，公司着力加强信用体系建设，树牢服务品牌，在业务上公开公示服务流程、简化细化申报办理、深化优化为民举措，全面实行“水电气”联合报装窗口，按照“一窗受理，一表申请”的模式，加快客户办理业务速度，展现了高度的诚信意识和良好的企业形象，营造用户满意、社会放心的供水服务环境，入选全国“培育诚信经营守信践诺标杆企业倡议单位”。公司客服中心副主任於林杰说：“原来用户要前往多家单位去办理，现在实行一窗办理，切实节约了用户办理业务的时间，同时还推出了企业用户‘零跑腿’服务，我们会主动联络落户企业，为他们开通水业务，为他们送去用水‘及时雨’。”

近年来，水务集团东泽源供水公司不断打磨工作细节，履行服务承诺，始终将巩固和提升供水安全系数作为保障人民生命财产安全的根本出发点和落脚点，为企业塑造了良好的形象。公司总经理韩乃斌介绍，公司坚持透明公开原则，开通24小时供水服务热线，畅通咨询投诉渠道，接收用户咨询和投诉。同时建立反馈机制，开展服务满意度调查活动，上门回访重点用户。今年，根据客户的建议和需求，开通了网上营业厅，预计在五月份上线。“网上营业厅”业务基本涵盖了实体营业厅的范围，包括用户缴费记录查询、欠费查询、用水清单查询，营业网点分布，出厂水水质和管网水水质公示等服务。不仅满足了群众线上办理需求，也方便了公司和客户的业务往来。公司将保持担当作为、主动热情的服务态度，增强供水保障能力和优化为民服务形象，全面推进诚信供水市场建设，全力提升水务集团社会形象，为中国式现代化如东新实践体现新担当，作出新作为。