市公共资源交易中心：服务体系闭环 交易高效阳光

□邹易宣

今年以来，市公共资源交易中心坚持以提高交易主体满意度为导向，主动作为，不断强化服务举措，全面优化公共资源交易领域营商环境。截至目前，全市公共资源交易活动172宗（次），交易额49.46亿元，增收节资6.35亿元。

在“优服务”上用力，增强交易主体满意度。标前主动对接，落实一对一项目服务专员机制，靠前服务，全程陪办，跟踪服务招投标项目全过程。推行“7*24”小时服务机制，“假日不休息、午间不间断、夜间不断档”保障项目开评标的连续性，确保项目“零积压”。实行首问负责制，做到热情接待、文明用语、认真受理、服务周到。及时畅通投诉渠道，协助解决交易过程中的质疑投诉，维护公平公正的交易环境。

在“强技术”上发力，提升交易活动便利性。加强平台电子化建设，实现招标文件“在线看”、投标文件“线上递”、评标专家“在线抽”、交易进程“实时查”、异议投诉“在线办”。做到从项目登记、场地预约、公告公示发布、中标通知书发放、交易见证等全流程电子化交易，不仅为投标企业节省成本、让外地企业更容易参与，还提升了交易效率，企业参与投标更加方便高效。

在“降成本”上加力，减轻企业交易负担。“免费”为各方交易主体办理并发放数字证书和电子签章，数字证书跨区域互认、实现数字证书全省通用，投标人只需办理一次数字证书即可在全省范围内参加投标活动，无需重复办理，降低了投标成本。在实行投标保证金、保险保函、银行保函、担保公司保函任一形式作为投标保证的基础上，积极推行电子保函代替纸质保函，投标企业办理电子保函从申请、核准、支付、开具、传输到使用全流程电子化，实现申请即出单的“秒办”服务，为投标企业节约大量时间、缓解资金压力。通过电子保函“轻松跑”，代替现金保证金“负重跑”，让企业“简易办”“便利办”“省心办”。

在“优环境”上着力，提高交易场所舒适度。提升二楼交易大厅服务功能，设立公共资源交易服务指南公开栏，添置电脑、饮水机、多功能手机充电器等便民设施，安装免费Wi-Fi，增设场所布局指示牌，为服务对象营造方便舒适的交易环境。