排忧解难不“掉线”

本报讯（融媒记者 张纯）5月6日，记者从市社会治理现代化指挥中心获悉，今年“五一”期间，张家港“12345”热线共接到各类市民来电（含网络邮件）求助12874件，受理群众和企业有效诉求9294件，回访满意率100%。

据统计数据显示，今年“五一”期间热线受理的诉求主要集中在消费维权、物业管理、噪声污染等方面，诉求派发联动部门处置1216件，较去年同期上升31.9%。为确保政务服务便民热线24小时“不掉线”，为市民假期生活、出行提供优质高效服务，市社会治理现代化指挥中心及时调整人员配置，安排一个机动班组备班待命，紧跟部门处理进展，紧盯工单反馈时限，履职尽责解决群众“急难愁盼”问题。

“五一”期间市民游客集中出行，实时路况、交通出行、旅游服务等备受群众关注。针对游客反映的购物缺斤少两、服务质量较差等诉求，“12345”热线将其纳入紧急诉求快速处置，并根据实际情况启动急办处理机制，接诉即办，确保快办快结、跟踪处置，切实维护旅游和消费市场正常秩序。