出好产品，做好市场

如意公司从1986年开始在油毛毡棚里，首创国内拉紧器产品，同时生产手动液压搬运车等仓储物流产品出口美国。岀口的宗旨始终是八个字：出好产品，做好市场。38年来，我们把这句话一直刻在公司大门口，作为企业的立身之本。

美国市场是宁波如意发家之地，也是做强做久的好市场。这些年来跟美国市场打交道，有收获，也有教训，让我深刻认识到，只有做好产品，企业才有说话的底气。我们产品初入美国市场，曾经历过三次要退货的教训。这次到美国，不禁又让我回想起当年打官司的一幕。

八十年代末，拉紧器出口到美国旧金山，当时客户对我们十分热情，几次来公司参观考察，我们也尽地主之谊，热情接待。不想有一天忽然接到省外贸部门通知，说是旧金山客户把产品退回来了。一了解事情原委，原来是客户误听误信，说我们工人搞破坏，导致产品质量不合格，于是给退回来了。这真是晴天霹雳，一下打懵了我。

当收到被退回的几个集装箱货，看到有木箱、纸箱、麻袋等乱七八糟的包装，我十分气愤，觉得这是客户在欺负我们，必须要付诸法律。而某外贸出口公司，当时为了和他做别的生意，不希望我们打官司得罪人，宁可这笔损失由他们出。但我认为这事关系到工厂的质量和信誉，官司必须打。

旧金山客户带来三个美国人，我带了二位翻译，一位工程师。当然，为了打赢这个官司我们事先也做了充分的准备。来到杭州香格里拉饭店，我抓住他三点紧紧不放：一是没有质量不好的测试报告数据；二是按理原物去原物回，我好好的包装，现在变成了纸箱、麻袋等乱七八糟的包装；三是此产品不可淋雨，现在被雨水浸泡发锈。连着三炮轰过去，对方一下就穷于应对，只好支支吾吾地说：确实无检测，只听别人说工人搞破坏所以退回，而包装不一样，是已经卖给客户后去收回来，被雨淋湿……出乎很多人意料，我们打赢了官司，对方输了。最后，一切损失自然都由客户赔偿。

不打不相识，这场官司反而让我们赢得了对方的尊重和信任。之后，我和这个客户的拉紧器生意延续了十年之久，成了商场上的朋友，直到他转行为止。

此次教训，也让我深刻意识到公司产品质量第一的重要性。同时立下“出好产品，做好市场”的厂训，努力做到仰不愧天、俯不怍人。

（储吉旺）