买月饼引发纠纷怎么办？

（教你一招）

记者 潘怡帆 通讯员 彭羚

中秋将至，许多市民会购买月饼。买月饼过程中产生纠纷怎么办？日前，县人民法院专门列举了五大常见的纠纷，一起来看看吧！

1、买到过期月饼、变质月饼能索赔吗？

消费者在购买月饼时，发现月饼过期、腐败变质的，可以持购物凭证与商品向经营者协商要求退款或者退换货物；协商不成可以向消费者协会或者向市场监督管理部门投诉反映问题。

如果因食用过期或变质月饼受到损害，可以要求月饼生产者或者经营者赔偿损失。

此外，生产者、经营者产销明知不符合食品安全标准的月饼，消费者除要求赔偿损失外，还可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，按照1000元赔偿。

2、网购月饼在价保期内降价显著怎么办？

根据法律规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买月饼时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确的公平交易条件。

当发现线上销售的同样品牌、规格的月饼在商家承诺的价保期内降价显著，消费者首先可以与经营者协商，要求退还差价，协商不成的可以请求购物平台介入。如果平台介入后问题仍未得到解决，可以向当地消费者协会寻求帮助，或者向市场监督管理部门进行投诉。

3、网购月饼是否适用七天无理由退货？

根据法律规定，消费者线上购买商品的，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但是鲜活易腐的除外。由于月饼在保存、运输过程中容易受到环境影响而变质，属于易腐的商品，所以很多商家在销售时会明确标注不支持七天无理由退货。消费者在购买时需要仔细阅读商家的退货政策，谨慎考虑是否购买。

4、月饼礼盒过度包装可以吗？

根据我国发布的《限制商品过度包装要求食品和化妆品》（GB23350－2021）国家标准第1号修改单，明确了月饼包装的层数、包装空隙率和成本等问题。

如果生产经营者未遵守限制过度包装的强制性标准的，由县级以上地方人民政府市场监督管理部门或者有关部门责令改正；拒不改正的，处2000元以上20000元以下的罚款；情节严重的，处20000元以上100000元以下的罚款。

PS：消费者要自觉抵制过度包装，购买月饼应到正规的店面、商场和超市，留存好票据、购物记录等，以便发生纠纷后维权。

5、买到仿冒高级品牌的月饼怎么办？

中秋佳节，月饼销售量大，一些投机分子为了利益，生产假冒的品牌月饼，扰乱市场秩序。如果经营者通过欺诈行为误导消费者购买“高仿月饼”，同时该月饼的生产环境、原材料、添加剂、包装标识等不符合食品安全生产标准的，消费者可以要求月饼生产者或者经营者承担惩罚性赔偿责任。

但是如果购买者明知是假冒品牌的月饼仍然大批量购买，并向生产者、经营者恶意高额索赔，人民法院对于其超出合理生活消费需要范围的或者购买方式明显不符合通常消费习惯的主张不予支持。