阳泉、灵石住建局专项检查组莅临星泰翠苑小区开展交叉检查

本报讯 5月28日上午，由阳泉市、灵石县住建局专项行动领导小组组成的联合检查组，莅临天星物业管理的星泰翠苑小区开展全省物业专项整治交叉检查。

上午，检查组一行首先实地查看小区公告栏、单元门厅及电梯轿厢等区域，重点检查投诉举报电话、邮箱及系统二维码的公示情况。当看到投诉渠道标识采用“图文+二维码”的清晰展示方式，且在各楼栋入口设置双语指引牌时，检查组表示：“宣传载体既规范又贴心，有效保障了居民的知情权。”随后，检查组随机访问5户业主，均能准确说出投诉渠道，宣传覆盖率达100%。

在线索处置台账检查环节，检查组调取了近3个月的投诉记录，重点核查系统内排名前5的高频投诉事项。针对“电梯故障报修响应”问题，公司展示了“15分钟到场、4小时办结”的闭环处理流程，以及维修过程全程录像存档的管理机制。检查组通过电话回访3名投诉业主，均对处理结果表示满意，尤其对“维修后3日二次回访”的细节举措给予好评。

在安全管理检查中，检查组对消防通道标识、监控室值班记录及防汛物资储备等进行逐项查验，特别肯定了公司“每周安全隐患随手拍”的员工自查机制。针对检查组提出的“可进一步优化电动车充电桩布局”建议，项目负责人当场表态将在3个工作日内完成方案整改。

物业公司项目负责人牛有贵表示，将以此次检查为新起点，严格落实全省专项整治要求，对检查组提出的优化建议立行立改，持续完善“投诉-处置-回访-提升”的服务闭环，以更高标准为业主打造安全、舒心的居住环境。

（通讯员 赵 阳）