以“体检式”改革优化政务服务

本报讯（王婷婷）近日，前岐镇组织开展了一场“进窗口、走流程”沉浸式体验活动，以“事先不打招呼、全流程模拟办事”的方式，推动基层政务服务提质增效。

活动期间，前岐镇党委副书记、镇长陈世銮，党群服务中心负责人，以及沙埕镇便民服务中心干部等以普通群众身份，全程体验高频事项办理流程，实地感受服务环节中的堵点、难点与痛点。

为确保体验活动走深走实，前岐镇创新推出“+创新”体验机制，要求乡镇主要领导带头参与、分管领导跟进落实，并邀请兄弟乡镇工作人员开展交叉互评，从“领导视角、部门视角、‘同行’视角”三个维度对窗口服务进行“全面体检”，通过多角度、立体化的监督评价，让政务服务中的潜在问题无所遁形。

“体验活动结束后，我们迅速组织复盘，坚持‘能当场改的立刻改，不能当场改的限期改’的原则，在3天内共征集到意见建议6条，现场完成整改3项，其余问题均建立台账、实行挂单销号管理，确保每一条建议都有回音、每一个问题都有落实。”前岐镇便民服务中心负责人吴慧珍说。

针对体验中发现的短板与不足，前岐镇持续精准发力，推出一系列扎实举措推动政务服务升级：在优化办事环境方面，该镇根据业务办理高峰时段动态增设“潮汐窗口”，通过灵活调整服务窗口数量，有效减少群众排队等候时间，让办事效率再提一档；在提升服务质量上，组织窗口工作人员开展“一次性告知”回炉培训，规范服务话术与流程，并推行“口头答复+书面告知”双轨服务模式，确保群众咨询“一问就清”、业务办理“一次办成”，切实提升群众办事体验；在拓展服务功能层面，积极整合资源，将镇社会治安综合治理中心“导引受理区”纳入便民服务中心，实现群众进“一扇门”就能办理更多事项，做到“让群众少跑腿”。