基层群众就医体验进一步优化

近日，市医院门诊部在承接双向转诊业务的基础上，推出“一对一”专属服务，成功完成首例由基层卫生院上转患者的全流程对接工作。此举标志着医院在优化转诊流程、改善基层群众就医体验进一步优化。

当天，医院门诊部在卫生院上报的转诊需求信息中，迅速识别出巽城卫生院陈女士（化名）的就医需求。工作人员第一时间与陈女士取得联系，详细了解其子宫肌瘤的病情和就医意向。在确认陈女士希望尽快预约妇科专家后，门诊部迅速启动内部协调机制，成功为其预约了次日上午8时50分妇产科张少玉主任的专家号。

次日，陈女士按时抵达市医院。为落实新推行的“一对一”服务承诺，负责双向转诊工作的护士张晓红接待并全程陪同就诊。张少玉主任接诊后，为患者进行了详细问诊和相关检查，提取检验检查标本并送检。张少玉为其开具对症药物，指导用药，并预约了下周二的门诊复诊，拟于结果明确后制定手术方案。

就诊第二天，陈女士突发明显腹痛，通过陪诊护士将情况反馈给张少玉。经评估，陈女士需要立即住院治疗，妇科随即为其开启绿色通道。当天上午，陈女士顺利办理住院手续，及时获得医疗干预。

此例成功转诊案例，是市医院门诊部开展双向转诊业务后的“首单”。不仅高效完成了信息传递、预约协调、陪同就诊等关键环节，更在患者病情突发变化时，依托“一对一”专属服务模式，实现了快速响应和无缝衔接，确保患者从基层到上级医院诊疗过程的顺畅与安心。

医院相关负责人介绍，开展“一对一”专属服务的目的，是成为连接基层医疗机构与上级医院优质医疗资源的桥梁，成为患者转诊路上的贴心向导。这“第一例”的成功实践，验证了“一对一”全程服务模式的可行性。未来，门诊部将持续优化流程，让更多像陈女士这样的基层患者享受到更便捷、更安心、更有温度的上转就医服务，有效解决转诊患者“不知找谁、不知去哪”的困惑，缩短等待时间，提升就医获得感和满意度。

□ 张颖珍 李海英