数智赋能 深入推进新型智慧城市建设

□ 记者 宋祎凡

智能化时代，投身“人工智能+”是决定未来能否立足、能否前行的“必经之路”。近年来，我区平稳有序推进数字政府建设从“信息化筑基”向“数智化跃升”迈进，在政务领域开发了多个应用，实现政务服务向“智能办”跨越、治理模式向“主动预判”升级、数据资源向“融合共享”突破。

政务服务智能化：从“排队等”到“指尖办”

“近期新增了智能填表服务，窗口收件时长平均缩短60%以上。”在湖塘镇便民服务中心，工作人员朱婷正在为群众办理业务。她告诉记者，以往事项受理面临录入信息数据多、速度慢、群众等候时间长等问题，智能填表系统的上线，将身份识别、信息采集、智能填单、打印等多功能统一集成，实现个体工商登记、临时性建筑物搭建、占道施工审批等高频事项申请智能填报。

人工智能应用的加速深化，催动政务服务模式从“人工驱动”向“智能驱动”转变。在我区，“线上智能辅助+线下精准导办”的全流程服务体系已逐步构建。

此外，打造智能预审系统，深度融合人工智能技术与政务业务知识库，对受理材料的智能化预审实现对材料格式、签章及逻辑一致性的自动化核验，快速比对标注出错误或矛盾之处，辅助审批人员高效审批，可减少约40%的审批时间。

大厅导服台人力资源紧张、人工业务答疑不全面怎么办？融合大语言模型、多模态交互等技术打造AI数字人“小武”，广泛接入各类政策文件和高频服务事项，覆盖政策解读、办事流程指导、服务窗口导引、新闻政策宣传四类政务服务场景，提高咨询解答量和服务准确率。

社会治理智慧化：从“经验决策”到“数据指挥”

上午9时，在环府路，无人机准时升空，开启每日巡逻。无论是违章建设、耕地保护，还是水质监测、在建项目监管，后台大屏实时呈现全域动态，助力城市管理从“管不过来”向“管得精准”转变。

这一变化得益于武进区创新构建的“天眼”巡查能力——全市首个无人机指挥调度平台。武进将全域划分为437个空中飞行网格，编制完成低空感知13类36项AI分析能力图谱，有效提升了城市管理智能化能力。目前累计执飞任务2232架次，向各部门移交问题线索2610条。

空中巡查与地面治理的衔接，离不开数据智能的深度支撑。武进区运用算力、AI等基础能力，创新开发民意诉求数据分析平台，建立“热词分析为纬，事、地、人、时为经”的立体分析模式，已汇聚12345热线工单数据40余万条，工单数据分析研判能力提升80%以上，并触发分析预警30余次，实现了民意诉求从被动处置向主动发现的转变。

治理的“最后一公里”，在于基层对话的有效打通。武进区依托网格IP形象，集成DeepSeek等AI技术，全区11个镇（街道）、1200余个网格微信群进驻“小武”“小进”网格智能体，覆盖居民超18万户，累计处理政民沟通5万余条，精准识别居民诉求3万余条，完成群内居民问答超6000次，真正让智能服务在基层扎根落地。

公共资源交易数智化：从“人工核验”到“大模型+”

日前，在武进区公共资源交易中心的开标室，一场83家单位参与的工程建设项目评审，仅用1个多小时就顺利完成。“AI为评标装上了‘智能慧眼’。”一位评审专家感叹。常州市资源交易中心武进分中心在全国率先搭建智能辅助评标应用场景，通过AI结构化数据处理能力，实现对评标信息的智能识别、自动比对，将传统需4小时的人工评标缩短至最快10分钟，效率提升95.8%。

去年以来，武进区积极响应国务院关于推动招标投标数字化智能化转型升级的部署，围绕“智慧交易、高效服务、数字监管”全面优化，构建起“大模型+交易”融合发展的新格局，实现智能辅助评标、智能客服、智能检测等多个AI应用场景，系统提升交易效率、透明度和决策科学性。

服务体验在AI驱动下全面提升。智能客服“武小易”支持7×24小时全天候服务，在线提问、转人工回复、在线留言皆可响应，用户咨询意图识别准确率达95.8%，90%的高频问题实现10秒内快速解答，高频问题答复精准度高达98.2%。

武进在全市率先上线招标文件智能检测应用场景，建立智能检测模型，平均审核时间从原来人工6小时压缩至AI自动审核15分钟。借助高效语义分析、图片识别与知识图谱解析等技术开展靶向审查，精准捕捉风险点，确保招标文件内容公平合理。