一条感恩短信背后的故事

严卫斌 东桥小学教育集团东方巴黎城校区

教师节的清晨，手机屏幕闪烁，张同学妈妈的感恩短信映入眼帘：“感恩两个孩子都能遇见您，感恩这份遇见，感谢有您。”张妈妈的大儿子刚升入初中，小儿子这学期在我任教班级。这条短信，如同一把钥匙，打开了我记忆的大门，三年前的往事清晰浮现。

那时，任教四年级的一位数学老师中途离职，学校师资紧张，好不容易请来一位退休老教师临时补缺。可第二天一早，几十名家长气势汹汹地围堵在学校门口，扬言若不安排合适老师，就不让学校正常运转。值班老师苦口婆心地解释、劝说，不仅没能平息家长的怒火，反而让他们更加愤怒。

面对这一棘手的情况，为了安抚家长情绪，深入了解他们情绪背后的真正需求，从而更好地化解矛盾，我找到领头的张妈妈。我诚恳地告诉她，这样闹下去不仅无法解决问题，而且过激的行为还会损害他们在孩子心中的形象。同时，建议他们挑选代表到学校协商。一番商量后，张妈妈等10名家长代表随我走进会议室。

在会议室里，我不急不躁，不怒不争，只是静静地倾听着家长的抱怨与发泄。待他们情绪稍微缓和后，我开始动之以情、晓之以理地向他们讲述学校当前面临的实际困难，同时将教导处针对此事制定的一系列跟进措施，逐一清晰地讲给他们听。然而，家长们依旧放心不下，竟一致要求同轨年级的陈老师来教这个班。直到这时，我才明白，这才是他们此次来校的真正目的。

当时，陈老师身兼数职，不仅担任教科室主任、年级组长，还任教另一个班的数学，同时兼任班主任，工作量已然相当繁重。当我向家长们说明这一情况后，他们却纷纷拍着胸脯表示，只要陈老师能给孩子们上课，作业批改等事宜他们家长愿意负责。这让我陷入了两难的境地，一时不知所措。从内心来讲，我理解家长们的心愿，他们的要求也并非不合理，而且陈老师任教确实是最为合适的选择。

随即，我与陈老师进行了沟通。陈老师听闻情况后，展现出顾全大局的胸怀，毫不犹豫地爽快答应：“行，我来教，我一定尽力把孩子们教好，让家长放心。”陈老师的这个态度，让家长们的态度瞬间就变了，从愤怒变成了感激和配合，纷纷表示一定会督促孩子，及时协助老师检查作业。后来，我跟随这个班的孩子度过了两年时光。毕业典礼上，张妈妈真诚地表达了对学校、对老师们的感激之情。在情景剧《最后一节课》表演时，不少同学都流下了不舍的眼泪。

通过这件事，我深刻领悟到，协调能力是管理者必备的重要素质，是智慧与艺术的体现。真正的协调，不是回避矛盾，而是深入挖掘问题核心，满足各方关键诉求。就像这次，正是洞察到家长对优质教学的渴望，才为陈老师的临危受命搭建起信任的桥梁。而陈老师与家长以心换心的承诺，让责任与信任在彼此间架起桥梁，紧密相连。

在校园管理的漫漫长路中，我们需以赤诚之心为灯，照亮前行方向；以智慧为杖，化解种种难题。每一次面对矛盾的耐心倾听、每一次协调各方的殚精竭虑，最终都会凝聚成师生间、家校间珍贵的情谊与信任。这不仅是教育管理的意义所在，更是我们不断前行的动力。