通讯员 李颖峰 王春伟

区住建局以市政、路灯等民生报修热线办理精准高效为目标，创建新载体，优化主流程，建立快通道，打造住建领域营商环境新高地。

该局针对住建领域民生诉求关联部门多、反馈时效强实情，及时创建“12345”、报修热线办理微信工作群，改变以往交办部门与反馈部门之间“一对一、点对点”热线办理方式，提升局交办部门民生诉求事项处理效率。

该局建立由局主要领导、分管负责人、交办部门负责人以及各部门一名班子成员组成的综合垂直办理体系，涵盖全局18个相关职能部门、54项具体事项，办理流程细分到岗、明确到人，有力推动民生诉求速办速结。

该局提升热线办理组织层次，跨多部门事项坚持会商、坚持首问负责制，坚持事项限办在5个工作日内，做到民生反馈问题难点减、热点消、堵点降。截至目前，12345市区两级政府服务平台共受理涉及住建领域民生诉求1150件，办理完结率100%。