融媒体记者 张 伟

“网格就是我工作的阵地，社区就是我生活的家园，居民就是我身边的亲人。”这是淮城街道恩来社区第一网格的网格员卢宝群经常说的一句话，她也是一直用行动践行着。

她是淮安市最美网格员，居民们都喜欢喊她“小裙子”。从2018年担任网格员以来，卢宝群认真履职让居民感受到网格的温暖，以真情实意赢得社区居民信任与支持。她用贴心的服务传递着亲人的关怀，以扎实的工作态度扛起了自己的担当，兢兢业业地搭建起服务社区的“连心桥”，默默无闻地当起解决居民困难问题的“金钥匙”。

无怨无悔的“连心桥”

“作为网格员并担任社区调解委员会的成员，我负责社区的大大小小矛盾调解，一定要把真诚沟通交流作为解决问题的‘金钥匙’，只有这样才能赢得居民信任与支持，才能发挥‘连心桥’的作用。”在与辖区居民打交道的过程中，卢宝群注重沟通交流，循循善诱，用心用情化解矛盾，让广大群众感受到网格的温暖。天恒王府小区一栋楼304室住的一对老年人，老奶奶行动不便，用拐棍，早起晚睡，夜间上厕所拄拐棍、搬凳子会发出声响。楼下204室女主人经常失眠，女儿临近高考，听到楼上声音，孩子难以入睡，母女俩心情烦躁。为此楼上下多次发生争吵。卢宝群网格巡查获知情况后，一户一户单独上门了解情况做工作，引导她们做到“远亲不如近邻”。为了让拐棍和凳子落地的声音减小，卢宝群找来皮布裹住了拐棍头，给板凳腿包上垫子，大大降低了使用时发出的声音。并劝两位老人早睡晚起，劝楼下住户也要理解老人生活习惯。正因为卢宝群细致有效、善解人意的认真帮助和真情劝导，终于化解了矛盾，现在两家和睦如一家人。

卢宝群在巡查时了解到因为邻居家里搭建墙头，高度影响到另外一家窗户，由此两家发生矛盾。她立即前往建墙头的居民家调解，劝说远水不救近火，远亲不如近邻。在她一次又一次上门做思想工作，终于同意降低墙头不影响邻居家采光，最后调解成功，两家拉着卢宝群的手感谢她让多年的老邻居和好如初。

真心实意的“服务员”

卢宝群始终把为民服务办事作为温暖群众的动力源。在网格走访中，她获知皇冠国际小区居民冯大爷脑梗塞复发后，又查出食管癌并做了手术。在妻子对他无微不至的照料下，他的病情有了好转。然而，不幸的是妻子又患上胃癌。面对这个特殊的家庭，卢宝群组织网格居民为他们家庭献爱心。向社区汇报，给予特殊困难救助，重大节日上门慰问。针对夫妻俩心理负担，她每周两三次上门对他们进行心理疏导，引导他们树立战胜病魔信心。并帮助冯大爷家洗衣做饭，现在老两口很乐观地面对疾病，没有心理负担，身体也明显有所好转。

社区网格工作情系千家万户，与居民生活息息相关，“一张网”装的是群众的烦心事、琐碎事，只有掌握这些信息，才能上为政府分忧，下为百姓解难。多年来，卢宝群养成了到哪里都带着网格日志，把观察到的每一件小事都记录下来。“提升群众安全感，我们是铁脚板烂笔头，每家每户都有我们登门拜访。”卢宝群说这是她的口号，更是她的坚守。每当工作中听到大爷、大妈对她说的一句句贴心的话语，大叔、大姨一句句真诚地问候，都让卢宝群觉得再苦再累也是值得的。

火力全开的“安全网”

卢宝群始终把维护群众利益作为日常工作的核心事，全力而为。近年来电信、网络诈骗，铺天盖地，稍有不慎，群众就会受到经济损失与心理负担。为维护好人民群众的切身利益，她深入辖区楼群院落，开展“敲门行动”入户走访，重点宣传电信网络诈骗、养老理财和投资诈骗的危害性，深入浅出地为居民讲解防骗知识、典型案例。她积极开展“无诈社区”创建活动，请来五年前在支付宝花呗上被骗五万多元的张大姐，向社区居民现身说法，引导老年人头脑要清醒，帮助老年人提高防范意识和识骗能力，筑牢反诈安全网、防火墙，让诈骗分子无处遁形，守好人民群众的“钱袋子”。

在开展安全社区建设的时候，为了确保地域稳定，消除存在的各种隐患，卢宝群和同事按照分工对辖区内企业、商户进行基本信息登记和排查，期间很多商户不理解不配合。“你们怎么什么事都管啊？这跟你们有什么关系啊？”在一次次质疑和拒绝面前，卢宝群没有退缩，没有放弃，而是不厌其烦耐心解释，反复做工作。她一趟趟往返于社区与商户之间，一次次与商户倾心沟通安全生产的重要性。没有节假日，不分上下班，走遍社区的每一个角落，逐一排查安全隐患。烈日当头，卢宝群和同事的皮肤晒黑了，脚磨破了；风雪严寒，卢宝群和同事的脸冻青了，手吹裂了……但是卢宝群和同事的付出保证了辖区的平安，地域的和谐。卢宝群说：“我想，吃再多的辛苦也是值得的，是幸福的。”

卢宝群在参加全市最美网格员演讲中是这样说的，人生只有走出来的美丽，没有等出来的辉煌。在网格员这个平凡的岗位上，她将一如既往用心用情服务，诚心诚意做事，在“小网格”里托起社区的“大和谐”，让广大群众感受到网格无限的温暖，让网格化服务管理这朵鲜花盛开得更加艳丽多彩！