“是网格员不辞辛劳、不断努力，为我们挽回了经济损失，今天我们特地赶来向你道谢……”近日，稻香村街道合作化南路社区大门前发生感人一幕，锻压厂北区小区餐饮经营户刘某拉着社区网格员李必洋的手连声致谢。

日前，一场突如其来的暴雨，让刘某位于锻压厂北区餐饮门店“水漫金山”、损失不小。经各方共同排查认定，事故间接原因是二楼平台下水管道年久失修、排水不畅、雨污混接及产权单位之前擅自改造管道，直接原因是物业公司保安因情况紧急不慎掀开窨井盖、致使大量雨水瞬间排泄到餐饮店内，此事故共造成财物、食物及装修损毁损失约6300元。

受损方多次找到产权单位及物业公司讨要说法，没想到却遭遇“吃闭门羹”，维权之路可谓一波三折。无奈，受损人只得寻求社区网格员就近协调解决。

经网格员10多天来调查走访、精心调解、多次斡旋及不懈努力，最终各方达成和解意见，房屋产权单位同意补偿3000元经济损失，物业公司自愿承担3300元经济损失及提供店面维修服务，各方握手言和、案结事了。

究竟怎么回事？为什么要分别给予3000或3300元不等的经济赔偿？“我们在充分了解事实、分析利害关系和依据法律规定的基础上，依据房屋产权单位和物业公司过错责任及损害后果，依法公平合理地解决争议，各方才会心服口服。”该案网格员李必洋说，通过调查弄清事实，精准把握法律适用，采取专业调处方法，最终令双方化干戈为玉帛。

近年来，稻香村街道持续深化“枫桥经验”，以实现大事不出街道、小事不出社区、矛盾不上交。聚焦“党建+信访、清单+闭环”矛盾纠纷治理新路径新方法，压实扁平化网格化多元化，兼顾“就近便捷优质高效”原则，对原有网格进行重新调整优化组合，将全域划分成33个单元网格，按照一格一长多员的要求，择优选聘、有效整合89名专职网格员下沉网格，明确包括信访稳定、志愿服务、民生救助、法治宣传、治安防范、矛盾化解、特殊重点人员管控等在内的14大类36项任务清单，实现“人在格中走、事在网中办、责在心中存”，做到矛盾问题一站式受理、一体化服务、一揽子解决、一包到底。

今年以来，辖区各网格排查起底矛盾隐患165起，解决落实161起，另有4起正在协调解决中。入户走访756次，收集社情民意235条。做到事事有着落、件件有回音，发放防电诈、消防安全等宣传材料物品等14000多份，群众的安全感、幸福感、获得感不断增强。

（夏菁 刘亚萍）