深化现代服务体系建设 全力推动高质量发展

对于电网企业而言，优质服务是生存之本、效益之本、发展之本。当前，泰州正奋力打造经济发展新引擎、增强发展新动能、构筑竞争新优势，对全方位提升优质服务水平提出了更高的新要求。

国网泰州供电公司总经理、党委副书记王金虎表示，“只有不断优化升级现代服务体系，才能持续提供更安全、更可靠、更高效的优质服务。”

一直以来，泰州供电公司切实做好优质服务工作，实现了新提升。着力做实网格化服务，实践“枫桥经验”，53名供电服务专员精准对接社区网格，并开发智能客服，进驻全市8045个网格微信群。着眼优化营商环境，在全省率先贯通“苏服办”政务服务平台，打造盛虹动能“过户+增容”一次办服务示范，同时组建“泰电周到”重大项目服务团队，为51个省重大项目提供“随工”管家服务。着手强化党建赋能，建强“金泰阳”共产党员服务队，开展“四心四助”志愿服务，并新建145个电力便民服务点，以“村网共建”推动农村涉电矛盾源头治理。今年1至5月份，客户万户投诉率全省第二低，供电企业优质服务指标监管保持全省第一方阵，并连续19年获评“泰州市级机关单位综合考核第一等次”。

王金虎表示，在此基础上，今年泰州供电公司将深化现代服务体系建设，进一步优化资源配置、打通专业壁垒，以组织更优、效率更高、距离更近为着力点，持续提升供电可靠性，不断增强人民群众满意度。

——优化组织提升技能，打造供电服务的“尖兵连”。

围绕组织优化和技能提升，将人这个“最大变量”打造成优质服务的“最大增量”。建优供电服务组织体系，创新实施“网格化+营配融合”管控方式，组建全能型营配班组，推动社区和供电网格、中低压运检和客户服务双融合，让营配融合更加彻底，实现人员“一专多能”、业务“协同作业”、服务“一次到位”。建强供电服务指挥体系，发挥供电服务指挥中心中枢作用，以工单驱动为抓手，提升配电网整体运营能力。突出营销服务中心支撑定位，发挥业务集约、服务管控作用，实现负荷管理、用能优化的数字化转型。建好营配复合人才队伍，聚焦核心业务“自己干、干得精”、常规业务“干得了、管得住”，依托三大实训基地等资源，集中培训提升岗位核心技能，渐次实行营配轮岗，引导员工在“干中学、学中干”。

——数智赋能技术融合，锻造高效协同的“服务器”。

强化创新技术融合应用，让业务支撑更有力，服务人民群众从“用上电”向“用好电”转变。拓宽无人机巡检应用场景，充分发挥新成立的无人机作业中心作用，规模化应用无人机固定机场，建立配网“专业+网格”无人机巡检模式，实现故障快速特巡。强化不停电作业管控，统筹推进“主业管控，产业实施”的业务模式，打造“全电压等级、全地形、全时段、全类型”不停电作业队伍，以全市零计划停电为远景目标，压降户均停电时长。深化数智营销建设，完善营销管控中心数字员工功能，强化多维分析、辅助监测和智能预警，提前发现并解决潜在服务风险，并建设分布式、可视化服务平台，提升光伏并网服务能力。

——紧贴需求服务客户，实现精准服务的“零距离”。

完善“基础+增值”服务内容，全力将服务效能转化为用户满意度提升。打造网格服务示范，深化“网格+电力”协同体系运转，打造“电暖流”社区网格服务站、网格工作驿站示范样板，加快推进数字化网格建设，拓展服务深度和广度。提升主动服务能力，强化营、配、调专业协同，推进中低压主动抢修一体化指挥，开展“主动研判、主动告知、主动抢修”，实时调配抢修服务资源，实现客户对故障抢修无感化，推动用户报修工单压降。拓宽客户服务渠道，加强“网上国网”推广力度，深化“高效办成一件事”服务场景应用，同时打造“不停车办电”服务专区，提供线上“一站速办”快捷服务，提升客户办电感知。

特约记者 夏 臻