“家里房屋渗水，分别找了楼上两家住户维修补偿，可楼上203和204两户业主都不承认，我也不知道该怎么办才好？”日前，稻香村街道某小区一位居民刘大爷来到街道“一站式”矛盾纠纷多元化解中心窗口寻求帮助。

当日上午，由中心牵头，组织物业、建设等相关专业部门，赶赴现场勘验排查，从而锁定漏点源头位置是楼上204户卫生间拐角处缝隙，排除了203户的嫌疑。随后，辖区社区党委书记、网格员、律师、司法所工作人员、物业管理人员、楼上2户邻居应邀到场参加协调会。

调解人员在认真听取双方陈述后，针对问题发生根源及产生后果，调解人员指出：经调查核实，造成刘大爷家房屋漏水的真正“麻烦制造者”是204户。由于该户卫生间楼板结构老化产生裂缝，加之常年用水量过大，聚集的细微水流通过墙角裂缝“钻到”203户，再向下渗透。长期以往，导致103室刘大爷家渗水严重，与之相邻的卫生间、客厅、卧室墙角到处都是水渍霉点，严重影响居住环境和房屋安全。

厘清事情来龙去脉后，调解人员从法、理、情三方面给三方当事人做了大量思想工作。社区律师通过释法说理、答疑解惑，精准适用《民法典》“关于行为人因过错侵害他人民事权益造成损害，应当承担侵权赔偿责任”等相关规定，说服教育引导204户业主应该立即停止侵害，并赔偿经济损失。经过两个多小时的化解疏导启发，在邻情和法理感召下，双方最终达成一致意见：204户立即维修整改漏点问题，并主动赔偿刘大爷1000元的经济损失，203室不承担侵权赔偿责任。就这样，一场“三角式”纠纷，尘埃落定，定分止争。

今年初，稻香村街道因势利导、因地制宜，创新成立“一站式”矛盾纠纷多元化解中心。中心设置1个综合受理窗口和若干个功能服务室，办公场所和设备一应俱全，相关工作制度、指引和流程全部上墙公开。进驻常驻轮驻信访、公安、交警、消防安全、城管、住建、劳动、卫生计生等13个部门，构建“中心吹哨,部门报到”，建立健全“联席会议、督导督办、分级办理、领导领办、风险研判预警、通报约谈”等工作机制。实现登记录入、现场调解、转办交办、办理反馈“清单化闭环式”，尽心用情倾力化解各类信访事项和纠纷矛盾。确保事事有着落，件件有回音，个个有结果，合力构建“1+2+N”现场调解机制。切实做到“四个当天”，扎实推进群众诉求及时就近高效妥善化解，全面实现“微事不出格，小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”，持续加码了基层社会治理成效和群众幸福指数。

（夏菁 孙凯箭 刘亚萍）