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2024年09月06日
为群众解心病去新忧
“感谢你们那么尽心尽力,维护了我的合法权益,也帮我解决了一块心病,我的心情现在好多了……”日前,外地来肥旅游的陈女士向稻香村司法所、市场监管所工作人员连声道谢。
8月29日下午,稻香村司法所、市场监管所联勤联动、共建共治,合力构建“职能叠加”优势,成功调处了一起消费权益纠纷,实现了“1+1>2”目标。
暑假结束前夕,陈女士带孩子到合肥旅游,在某包子铺用餐时突然发现食品里有毛发等异物,现在想象起来都十分恶心,旅行心情顿时跌入谷底,旅游本来是一场开心事,现在却变成了闹心事,想想心情都不是滋味,特别担心自己和孩子身体健康受影响,近来一直愁眉不展、闷闷不乐。
陈女士尝试着向街道监管部门反映情况,街道工作人员接到信息反馈后,第一时间成立司法所、市场监管所组成的矛盾纠纷调解小组,着手开展走访调查及现场调处。调解人员反复讲解《消费者权益保护法》《食品安全法》《民法典》等相关法律知识,答疑解惑,以案释法,晓之以理,动之以情,最终促成商家退款并补偿200元案结事了,双方握手言和、避免了矛盾纠纷进一步激化或升级。
目前,街道共调处矛盾纠纷11件,受到群众的一致好评。
(王和彬 夏菁 孙凯箭 刘亚萍)