近年来，安徽省合肥市司法局积极践行新时代“枫桥经验”，不断优化多元解纷机制建设，强化矛盾纠纷源头化解。

4月2日，安徽省首家业主大会（业主委员会）工作辅导办公室在蜀山区南七街道揭牌，南七街道物业合同纠纷调解中心也于当日同时成立，采用常驻、轮驻、随驻等形式，由司法所牵头，街道办、派出所、社居委、合肥市物业管理协会、律师事务所等多方参与，建立物业矛盾纠纷“排、分、调、处、评”闭环处置流程，着力打造物业领域调解“金字招牌”。

“我花了2600元钱从宠物店买了一只萨摩耶幼犬，但它长大后是只土狗，根本不是商家说的血统纯正。”8月26日，市民谷先生向南七市场监管所投诉，要求商家退款2000元。

“所所联动”调解机制二级模式迅速启动。南七司法所、南七市场监管所和律师事务所立即介入，将纠纷双方约至现场调解。由于双方意见分歧较大，谷先生本打算走司法程序。但调解人员坚持不懈耐心释法说理，最终促成谷先生与商家和解。

针对近年来消费领域投诉数量居高不下等难题，南七司法所推行“所所联动　多元调解”基层社会矛盾纠纷多元化解新机制，发挥司法所、市场监管所、派出所及律师事务所的协同聚合效应，在南七街道“一站式”矛盾纠纷多元化解中心共同“把脉问诊”，成功打造出“搭把手”法援先锋队、“光荣劳动纠纷调解工作室”等亮点品牌，同时不断拓展服务内容，开展普法宣传、走访企业、联合执法等活动，满足群众多元法治需求。

自运行以来，该中心累计化解各类矛盾1170余起，接待来访群众3520余人次。截至目前，已成功调解复杂疑难消费纠纷169起，调解成功率高达99％以上。

（法治日报 刘亮宣 朱莲莲 刘亚萍）