线上洗衣服务因价格低、便捷受青睐，但缺乏当面交接和检查等环节，导致问题出现时责任不清，易引发纠纷。近日，区人民法院调解了一起邮寄洗衣造成衣物损坏的服务合同纠纷，洗衣店按照原告衣物价值的50%，赔偿3500元。

原告邵女士通过合肥某洗衣服务有限公司（以下简称洗衣店）运营的微信小程序下单清洗两件貂皮大衣及一件羽绒服，线上支付清洗费386.75元，并将衣物邮寄给洗衣店。1个月后，洗衣店将清洗好的衣物邮寄给邵女士，邵女士发现其中一件黑色貂皮大衣出现缩水、皮质粘连等问题，遂向洗衣店反映。

洗衣店取回貂皮大衣后采取各种方式进行处理，但始终无法恢复到原始状态。邵女士认为貂皮大衣被洗坏，应按照原价赔偿损失，洗衣店不同意，双方就赔偿事宜协商未果。

邵女士先向市场监管部门反映，在监管部门介入后，问题还是得不到解决。矛盾升级，邵女士遂诉至蜀山区人民法院维权。法院审理认为，双方争议焦点“貂皮大衣在清洗前有无缩水现象”的举证责任应分配给被告洗衣店，一是根据“谁主张，谁举证”的原则；二是被告作为商家相比消费者具有更强的专业性；三是微信小程序是由被告提供的，被告应当设置更加完善的功能。

承办法官积极组织双方调解，说理释法，一方面教育被告作为商家要诚实守信、勇于担责；同时引导原告综合考量，案涉大衣洗涤后虽影响了一些穿着的美观，但仍具备可以穿着的使用价值。最终双方在法官主持下，经过多轮调解协商后达成一致意见，洗衣店同意按照原告衣物价值的50%，予以赔偿3500元，矛盾圆满化解。

（黄雪婷 陈莹莹）