夏城：做好骑手们的“大家长”

□ 记者 赵铠烨

在外卖行业的链条中，配送站站长是连接平台、骑手与用户的“中枢神经”。美团南夏墅配送站站长夏城，便是一位既要确保辖区内每一单外卖准时送达、又要管理上百名骑手日常工作的“大家长”。

夏城今年31岁，来自湖北十堰，2011年来到常州。从外卖小哥到管理岗位，他从事外卖行业已近8年。“我的工作主要是服务骑手、公司与附近的商户，统筹好中间流程的有关工作。”夏城告诉记者，美团南夏墅配送站位于南夏墅街道南苑社区，是我区规模最大的美团配送站点，共有107名骑手。系统派单优化、突发投诉处理、骑手心理疏导……这些问题都需要他亲自把关。

在订单高峰时段，夏城会依据实时路况、商家出餐速度以及配送员位置与忙碌程度，精准调度订单，全力保障每份餐食快速送达。谢小东是入职刚2个月的新人，前几天，因为业务和道路不熟，谢小东的5单外卖全部配送超时。夏城第一时间找到他，并对其进行开导，“如果遇到配送超时，要及时联系顾客并诚恳道歉。另外，送餐途中安全第一，不能因为赶时间违反交通规则。”

夏城的业务水平和管理能力，得到了骑手们的一致好评。“我会尽力帮骑手解决配送超时带来的困扰，在他们身体不舒服时及时关心，用心服务好每个人。只有他们工作顺心，才会把这儿当成第二个家。”夏城说。

凭借出色的管理能力，夏城在2020年当选美团平台常州市年度“最佳站长”，2024年又被评为“武进区文明职工”。夏城是外卖小哥群体的一个生动缩影，他用速度传递温暖，用服务连接城市，让社会看到了这一群体的责任与担当。