“帮”出效率 “代”来温暖

窗口“帮代办”，服务靠前移。为持续深化“放管服”改革，延伸服务触角，我区健全“帮代办”机制、拓展“帮代办”事项，变“你来办”为“帮您办”，让政务服务有“速度”更有“温度”。

日前，东城街道新塘社区“帮代办”专员来到吾悦金街的一家餐饮店，将办好的营业执照、食品经营许可证送到店主郑寅亮手中。郑寅亮说，他第一次开办餐饮店，缺乏申办营业执照等经验，多亏了新塘社区新开餐饮店“帮代办”窗口人员的帮助，从递交租房合同等材料到拿到证照仅用了3个工作日。

为助力餐饮业办证简、开业早、见效快，燃旺这座城市“烟火气”，去年2月，我区印发《常州市金坛区新开餐饮店帮代办服务指导意见（试行）》，对新开办餐饮类经营主体实行“一窗受理、一次告知、全程帮（代）办”服务。新塘社区位于吾悦商圈附近，餐饮商户开办需求较多，除提供餐饮店开业前证照办理等服务外，窗口专员还会对新开餐饮店进行现场勘查，对油烟排放、安全用电等进行事前指导，助力实现“准入即准营”，进一步提升餐饮从业者满意度。

东城街道新塘社区“帮代办”专员张若琦表示，去年上半年，社区开设“帮代办”服务专窗，由社区辅导商户办理申请执照、完善材料等事项，将申请材料收集后统一上报，实现餐饮开办单位“减材料、少跑腿”，社区已指导新开餐饮商户近300家。

指导意见试行以来，我区各板块设置新开餐饮店“帮代办”专窗68个，配备代办员93人，全区已有近1400家餐饮店通过“帮代办”服务取得证照。

“帮”出效率，“代”来温暖。我区9个镇（街道）便民服务中心及120个村（社区）便民服务站均设立标准化“帮代办”服务专窗，通过建立健全工作机制，明确服务清单、服务流程、服务标准等，重点针对老年人、残疾人、外出务工人员等特殊群体，提供社保医保代缴、低保申请、户籍迁移、补贴申领等89项高频民生事项全程免费“帮代办”，精准服务解民忧、暖民心。

陈玉婷 陈浩