市档案馆用心用情解民忧

“真是太感谢了！没有你们这么尽心尽力，我这补贴真不知道怎么办下来。”近日，年过八旬的黄先生对市档案馆工作人员连声道谢。为了申领上海知青生活补贴，他急需几十年前的户籍证明，第一次查到的材料却不完全符合要求。就在老人一筹莫展时，市档案馆的工作人员主动联系上海相关部门沟通澄清，并再次深入查找，最终找到了符合要求的关键档案。

这个温暖人心的查档故事，正是市档案馆深化“你查档 我帮办”服务品牌创建的生动缩影。今年以来，该馆将档案查阅中心这个“小窗口”，打造成了了解民情、排民忧、暖民心的“大平台”，让沉寂的档案“活”起来，在服务民生中焕发新的生命力。

变“被动查询”为“主动关怀”，服务理念全面升级

“同志，我这工龄证明都四十多年了，还能找到吗？”九位参加“农业学大寨”的老同志怀着忐忑的心情来到档案馆。

面对老人们模糊的记忆和焦急的询问，工作人员热情回应：“您别着急，我们一定尽力帮您找！”在这里，工作人员早已超越“你来查，我帮你找”的被动模式，转而主动分析群众背后的真实需求。他们“亮身份、亮承诺、亮标准”，以“热心、耐心、细心、贴心、责任心”的“五心”标准接待每一位利用者，让服务在主动作为中持续升温。

“这份证明对我们太重要了，关系到我们的工龄认定啊！”老同志们的话语中透着急切。面对模糊的信息和浩瀚的卷宗，工作人员相互鼓励：“再仔细找找，一定会有线索的！”他们凭借高度的责任心和系统的检索知识，展开了一场“大海捞针”式的细致排查，最终为每一位同志都找到了珍贵证明，守护了他们的合法权益。

以“数字赋能”打通信息壁垒，资源整合提速便民

“真没想到，在家就能查到档案！”居住在南通的缪先生在电话里惊喜地说。通过全国档案查询利用平台，他在线提交了查阅职称文件的申请。工作人员迅速响应：“您好，您的申请已收到，我们会尽快处理！”核实、查找、盖章、邮寄一气呵成，让缪先生足不出户就收到了所需文件。

数字赋能，共享便捷。市档案馆大力推进档案信息化建设，构建起丰富的数字化资源库，并成功接入“全国档案查询利用服务平台”“长三角民生档案在线查档平台”，真正实现了“让数据多跑路、群众少跑腿”。

于“细微之处”见服务真章，巧思妙解温暖人心

“我父亲‘大陆’的土地证怎么就找不到呢？”从镇江赶来的冯老先生焦急不已。工作人员一边安抚老人，一边集思广益：“别着急，咱们换个思路，会不会是谐音字？”凭借经验，考虑到方言和书写习惯，尝试用“大六”检索，果然找到了关键档案。一个巧妙的“谐音”，解开了历史的谜题，也让冰冷的档案拥有了服务的温度。

为让群众查档“不盲目、有方向”，市档案馆精心编印《扬中市馆藏档案查询指南》，线上线下同步发布。更难得的是，在服务的细微处，处处可见智慧与巧思的闪光。

民有所需，档有所应；民有所难，档有所为。市档案馆通过一系列扎实有效的举措，将“你查档 我帮办”的服务理念内化于心、外化于行，在平凡的岗位上践行着为党管档、为国守史、为民服务的职责使命，用档案工作的温度赢得了人民群众的满意度，书写了新时代档案事业服务民生的生动篇章。

□ 黄丹