本报讯（融媒体记者 许士勇 通讯员 吴琼）新买的空调既不制热也不制冷，电器卖场却推诿塞责，拒绝退货，这是我县一名消费者胡女士遇到的难题。近日，在县市场监管局的协调和帮助下，其购买的问题空调成功退货，得到了令她满意的结果。

2019年1月，胡女士在我县某电器大卖场购入一台品牌空调，第一次使用该空调即发现制热效果不理想，于是联系销售人员前来处理，销售人员告知该款空调制热本就不太理想，但制冷效果一流。2019年6月，胡女士发现该空调制冷效果也不好，于是再次联系销售要求检修，但维修人员坚称该空调没任何问题。胡女士又联系该空调在灌南的售后，当地售后检测后也表示该空调没有问题，而是胡女士空调使用空间大于30平方米所致。胡女士对此不予认可，专门找师傅测量自家客厅面积，经测量客厅面积为25.28平方米。在胡女士的坚持下，灌南售后请总部专家为其检测，总部专家称该空调可能是在安装过程中出现问题导致出风不理想，但此时胡女士与电器卖场协商换货却被拒绝，理由是胡女士购机到现在已有9个月，超过更换时限，对此胡女士表示愤怒，继而向灌南县市场局投诉请求协调退货。

县市场局接投诉后，立即与该电器卖场负责人取得联系，对其宣传《国家家用电器“三包”规定》：在“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品；消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货。经过调解，该电器卖场在投诉处理当日为消费者全额退款8600元，并向胡女士致歉，胡女士表示非常满意。

县市场局提醒广大消费者，在购买大宗商品时注意保存好消费票据、三包凭证、维修记录卡等凭证，便于自己的合法权益受侵害且协商不成时及时投诉。