本报讯（融媒体记者 李敏 通讯员 孟凡军）临近年底，到行政服务大厅人社窗口办事的群众非常多，每天的人流量达1000余人。为提高服务质量，方便办事群众，县人社局联合行政审批局采取多种办法，积极创新、优化窗口服务，让群众享受到贴心的服务，体会到改革的变化。

对办理社会保障卡、退休、验证、工伤等人流量较多的窗口，增设服务窗口，加派人手进行分流服务。对于在下班时间仍有工作等待办理的，工作人员延长时间进行服务，一直等到帮群众的事情处理完毕下班。在大厅里增设引导员，引导办事群众准确地办理所需办理的事情，减少因误排队耽误的时间，提高办事效率。

政务服务中心窗口工作人员实行微笑服务考评制度。要求接待服务群众时要抬头示意，达到面带微笑、穿工作服、佩戴工牌、双手接递、文明用语等标准化要求，做到来有迎声、问有答声、走有送声、赞有谢声、怨有歉声“五声”服务。

此外，县人社局还不断加强培训教育，从服务标准、礼仪示范、案例分析等方式，讲述在政务服务大厅工作中言谈举止、待人接物等方面的礼仪知识，并针对窗口服务的要求进行了讲解，全面提升服务效率。